电商企业在原有线路、号码基础之上快速部署呼叫中心，具备IVR语音导航、来电弹屏、多种方式接听、满意度评价、监控、质检、统计报表、语音验证码等多种功能。
电商行业痛点：
痛点一：用户转化率低
电商行业客户服务的核心点在于用户转化率，由于电商行业客户通常存在流量大、成交周期短等特点，所以电商企业必须快速抓住每一个引流过来的客户，并快速分析客户的购买意图，然后发起会话，促进购买。并且辅以全方位数据分析，整体优化商城和销售过程，提升转化率。而当前国内除了淘宝、天猫、京东等电商巨头之外，其他自建电商通常还缺乏具有强大的数据分析功能的客服系统。
痛点二：缺乏规范的呼叫中心
电商企业的客户虽然大部分来源于线上，但是很多客户依然希望通过更快捷的电话方式进行咨询，包括售前咨询和售后服务，而很多电商企业还采用传统座机方式，难以提升，同时缺乏数据分析。
痛点三：配送、物流管理缺乏系统性
部分电商企业的商品类型特殊，需要自己或者派单给经销商配送、安装，但是缺乏协同操作以及对配送过程和客户现场进行管理的系统，效率低下，客户满意度不高。
痛点四：服务量大
很多主流品牌通常有自己的商城，用户流量大，带来很多售前、售中、售后的问题咨询，如退换货、物流查询等，重复性工作导致客服人力成本高昂。
电商呼叫中心系统
电商企业在原有线路、号码基础之上可以快速部署呼叫中心：
1、IVR语音导航：根据客户按键、呼入时间、归属地、产品线、星级等多种条件灵活设置导航。
2、来电弹屏：来电弹屏显示客户的基本信息、通话记录、历史订单，避免盲目服务，并且给予客户以熟悉感。弹屏信息还可以通过接口从电商ERP、CRM、会员系统等调取。
3、多种方式接听：IP话机、手机都可以接听，即使在外面也不错过来电。
4、通话录音、通话记录：每通电话都有录音，每通来电都有记录，未接来电及时回访，留住每个商机。
5、满意度评价、监控、质检、统计报表：多管齐下，提升客服服务质量，并做好绩效考核。
6、客服中心：客户服务树立品牌专业级呼叫中心，不仅具备大容量、高可用的处理能力和符合行业规范的语音座席管理功能，更具备全渠道接入、智能客服等新的服务能力，让座席演变为“全能行”座席；满足专业化客服团队对“专业”和“全能”兼顾的需求，用优质的服务打动客户、留住客户，树立优质的品牌形象。
7、语音验证码：高到达，防刷单，通过语音验证码，替代传统短信验证码。到达率高、到达更快，同时可以有效防止刷单。
