2019-05-08 07:05:03

随着互联网技术的成熟,云客服相比部署传统客服系统更加方便高效成本低,其方便快捷特性已经成为客户与企业沟通的主流方式。
立即咨询电话客服呼叫中心


目前云客服系统主要提供两类的客服支持:1、在线即时通讯客服;2、电话客服呼叫中心。移动端在线云客服电话客服呼叫中心系统提供服务时应当注意在移动端显示在线时间、移动客服人员保持一致的沟通、突出移动客服人员的姓名、通过移动客服维护老用户、尽量缩短移动客服响应时间等问题
 
APP接入云客服
 
云客服系统的渠道覆盖全特性,云客服系统可以轻松接入移动端产品。云客服系统会提供一段需要安装在APP中的SDK代码,SDK代码中打包即时通讯各种功能,包括:发送富媒体消息、视频等等。
 
云客服SDK一般功能:
 
耗电量与流量优化:由于SDK安装在APP中,如果没有对耗电量和流量消耗进行把控,可能会提高APP的耗电量和流量消耗。
 
富媒体消息:包括表情、语音、图片、位置等,基本与现在的即时通讯工具功能一致。
 
视频功能:支持客服与客户进行视频沟通,在解决无法描述的问题时,视频是一个可选的方法。
 
IM长链接技术:在客服系统中,可以理解为在客户和客服人员之间加了一条直到会话结束才会断开的管道。保证了信息传输不会丢失等问题。
 
耗电量与流量优化:由于SDK安装在APP中,如果没有对耗电量和流量消耗进行把控,可能会提高APP的耗电量和流量消耗。
 
移动端客户端在线客服系统提供咨询服务时,应当注意:
 
(一)通过移动客服维护老用户
 
有研究数据表明,企业将用户的留存率提高5%,那么企业的利润就可以提高25-95%,由此也充分说明了留存老用户与开发新用户同样重要,甚至是更为重要,企业可以利用在线移动客服方式定期拜访老用户,从而有效处理老用户可能产生的问题。
 
(二)尽量缩短客服响应时间
 
用户在移动端给企业发送咨询消息时,企业的客服人员应当能够同步及时收到移动在线客服系统的消息提醒并及时予以回复,避免用户等待时间太久的情况发生,否则就会给用户带来非常糟糕的使用体验,从而影响企业的形象。
 
(三)突出客服人员的姓名
 
客服人员在回复用户的咨询问题时,可以在问题结尾署上自己的姓名,如此一来可以让用户觉得企业比较具有人情味,也有利于用户对客服人员作出评价。
 
 
(三)显示在线时间
 
众所周知,并不是每一个企业的产品都需要7*24小时的客户服务,因此企业可以在用户联系企业的移动端窗口清楚的标出企业提供客户咨询服务的时间,同时在用户有问题咨询时给用户发送“我们正在线上”或者是“我们正在线下”的提示消息,可以有效避免很多不必要的麻烦。
 
(四)保持完全一致的沟通
 
客服人员在给用户回复消息时,应当保持完全一致的沟通,例如使用相同的语言或词汇等。很多用户在咨询企业问题时往往是很严肃的,不会轻易的开玩笑,因此企业也应当严肃对待用户的提问,并且有礼貌的给用户做出回复。
 

我们的方案

  • 垂直门户
  • 众包客服
  • 社区云门禁
  • 行业CRM
  • 地区热线
  • 虚拟办公

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社区云门禁解决方案

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地区热线

随着中国出境游和境内企业跨境服务的不断增长,做为服务提供方的国内企业仅能提供国内的客服热线号码,给客户造成了极大的不便利性。Enjoytalk提供目的地国家本地接入号码,让客户沟通更加便捷。
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