呼入型呼叫中心主要是接听服务对象来电，广泛应用在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等领域。呼入型呼叫中心一般具有以下这些功能：外呼、接听、录音、来电弹屏、ivr、知识库、工单、报表、监控等等。集来电自动弹出客户基本资料及以往的业务项目记录、投诉记录、通话自动录音、查询功能、统计分析功能、报表生成、知识库管理等功能于一体。将电话、短信、E-Mail等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。
呼入型呼叫中心主要针对中小企业的客户服务热线、销售服务热线、技术支持热线等应用需求，为企业快速提供专业400呼入式呼叫中心增值服务，迅速提升企业服务能力，提高服务质量。
搭建呼入型呼叫中心系统好处：
1、有利于呼叫中心企业：改变呼叫中心一直以来为成本中心的说法，积极参与市场竞争为客户的营销打开了另一个局面，实现了呼入呼叫中心的转型。
2、有利于客户：客户打电话到呼叫中心，主要是想咨询业务、查询数据、受理部分业务以及投诉等、坐席代表解决客户的问题后，再向客户介绍公司的新优惠、新产品等，客户可以直接就可以了解公司的最新动态。
3、有利于员工：员工在接受客户来电后，马上可以看到客户是否可以参加相关的优惠，不需要花过多的脑力和数据分析只要系统有弹出框就可以向客户进行营销了。
呼入型呼叫中心的基本功能：
VR语音导航：可视化IVR语音流程设计界面，可灵活设置一级或多级语音导航流程；通过不同的按键，选择不同的功能菜单，获取不同功能服务;
全程通话录音：可支持对座席代表的通话过程进行全程录音，管理员可随时查看、下载并收听座席和客户通话的录音内容，了解座席人员的专业水平;
智能问卷记录：可支持用户在系统内自助设计用户问卷，可以是选择题，也可以是问答题，支持座席代表在受理客户时，自动进行问卷记录;
问卷结果统计：可对座席代表完成的每份问卷，管理员可以在系统内随时查看并统计分析，丰富的统计分析工具，支持您科学的决策分析；
坐席操作前台：可支持座席拥有自助的操作前台软件，可方便接听来电，未接来电查询、回拨，已接电话查询、追拨，领导任务分配查询等；
自动排队功能：系统将所有打入的电话，根据客户选择进入合适的坐席队列排队。如果坐席全部忙碌，客户排队等候空闲的坐席，或者提醒进行留言;
座席来电弹屏：支持座席在接听客户的来电前，自动弹出该客户的登记信息及历史沟通记录，并可记录本次来电的服务情况，提升客户服务能力;
丰富查询统计：不管是呼入还是呼出，平台支持用户按照时间、呼叫结果、接听人员、客户评价进行查询统计，并能以柱状、饼状、线形等图表显示；
通话实时查询：用户可登陆管理后台，随时查询近期的通话记录，包括已接来电、漏接来电，并能实时查询已消费的花费清单，明明白白消费；
坐席绩效管理：管理员可随时查询坐席的通话数量、客户满意度评价、通话录音等，实时了解座席代表的工作状况，可对座席代表进行绩效管理;
网上800服务：可支持用户在自己的网站上，发布WEB 800服务，客户点击“免费通话”按钮后，直接接通客户和座席电话，提升网站服务形象;
用本系统的坐席数量可以无限制扩容。
