公海顾名思义，所有不属于个人的，由团队共同拥有的客户资源，与私海（个人拥有的，跟进中的客户）相呼应。简单理解就是一个公有的客户池，任何座席均可以申请从里面转出新的客户资源到自己的名下，可以对客户资源做到最有效的利用。客户公海是一种压力型销售管理工具。可以实现公共客户资源的分配。
主要特点：可将公共的客户资源设置为公海客户，将公海客户分配或领取给某些销售，每个销售只能领取一定数量的公海客户，且在期限内必须达成签约或回款，否则客户就会自动回归公海客户池中，重新分配给其他销售。
企业在运用公海池时可以设定三大规则：
1、私海保护客户数量的设定
企业必须确定私海客户独立性，即私海中所有客户属于其所有者，其他销售员不得跟进。如：A销售员跟进B销售员私海中的客户甲，且签单了，该业绩同样属于B销售。相信大部分企业管理者理解公海池的意义——就是为企业设定公平公正的销售平台，避免企业内部销售人员撞单内耗。
对私海客户数量的限定作用在于：确保销售人员对私海客户的重视。通常，过多或者不限定的私海会失去管理的意义。限定私海客户数量，确保销售人员把最有意向的客户“保护”起来，不断的循环私海库，好的留下，无从跟进的客户开放到公海……如此有效循环增加销售人员的跟单节奏，企业不再只问结果，而是给销售人员科学的方法。
2、若未及时跟进，私海客户将被重新投放到公海
在私海客户数量限定的基础上，销售人员对私海中的客户应处于不断跟进中。销售通常以结果为导向，客户跟进过程中，客户要么被推进或签约，要么被拒绝开放至公海，由其他销售人员进行判断并二次跟进。
自动提醒销售人员，私海中N天未跟进的客户名单，销售人员可以进行跟进。如销售遗忘或者没有取得有效沟通，N+M天时，客户将自动开放至公海，，其他业务员可快速查询并二次判断是否捡回私海进行所有权保护。
3、开放至公海后，N天内不得捡回
为了确保规则1、2的严谨性，开放至公海后，需要一段时间销售人员才能再次捡回该客户。其意义在于：无条件公海与私海的融通将导致销售人员无需重视私海客户的跟进，开放到公海后，仍就可以即时捡回，这会让规则2失去一部分作用。以上公海池的规则设定可根据公司实际情况设定。
其实，呼叫系统中设置公海、私海的主要意义在于让企业客户资源循环利用，给销售人员更好的跟进方法以及给他们一个公平的销售环境。利用好呼叫中心系统中的公海私海定能给企业带来直接性的业绩提升，把客户资源利用率最大化的同时让销售人员更有紧迫性，绝大部分企业将会因此提高签单率，增加企业盈利。这就是客户公海设计的初衷。
我们的云呼叫中心系统化集成公海服务：
1、强大的公海策略设置。您可以根据公司的实际情况对公海进行策略设置，比如：是否允许个人领取公海客户，是否自动回归公海客户，自动回归公海期限，个人领取的公海客户数量限制等。
2、导入公海客户。您可以整理一张客户的EXCEL表格直接导入系统中，方便快捷。
3、便捷的移动APP。公海客户可以直接在移动端APP进行管理，非常的方便。
4、方便的公海客户管理。提供了公共客户池，并且公共客户池可以在分公司或部门之间隔离，即一个公司可以有多个公共客户池，方便您的客户管理。
