智能呼叫中心系统满足您的不同业务需求
OA、CRM、REP等现有业务系统集成对接，通信底层全能力开放
一切为了销售和客服，专注提升服务和业绩
IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。
热线号码
客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高企业形象。
来电弹屏
客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。
话务排队
系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。
多渠道接入
平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度。
通话录音
录音高保真、高压缩、声音清晰，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。
智能外呼
系统具有灵活的分配策略，如平均分配、技能优先，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。
远程座席
企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理。
服务评分
系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理。
统计报表
系统已提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。
自带CRM
系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。
开发接口
提供多层级API接口，客户可以在原有系统中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。
IP电话/web/微信/APP全渠道随时随地接入，支持客服营销多种场景需求
来电弹屏、一键呼叫、坐席监控、通话记录/录音、语音播报等多种接口开放
支持公有云、私有云、混合云等多种方案部署,可根据您的业务需求按需定制
全国330+家城市码号资源，根据您所在城市开通号码，手机/固话多号码选择
| 呼叫中心座席位软件 |
| 签入/签出: 签入/签出座席 |
| 接听/拨打: 接听/拨打电话 |
| 电话转接: 将通话转移到第三方，可以取消转移，或完成转移 |
| 三方通话: 可在不中断通话的状态下主叫第三方分机，从而实现三方同时通话，三方中任何一方挂断都不影响另外两方的通话 |
| 置忙/置闲: 可以将座席状态置闲，或置忙 |
| 登录系统: 座席登录系统 |
| 退出系统: 退出系统 |
| 修改密码: 座席修改自己的密码 |
| 来电弹屏: 客户来电时，界面自动跳出该客户信息 |
| 知识库: 在知识库里查询知识点 |
| 客户管理: 添加、查询、删除客户信息，编写、查看沟通记录，收听客户通话录音 |
| 订单管理: 填写、提交订单信息，多条件检索订单 |
| 资源管理: 查看资源统计，导入客户资源 |
| 监控和管理 |
| 座席状态监控: 实时查看每一个座席的工作状态 |
| 通话监听: 班长可对座席通话进行通话监听、密语监听、强插监听、拆断通话等操作 |
| 通话录音: 多条件检索录音，查看、导出录音信息，下载、播放录音文件 |
| 话务统计: 根据时间，分呼入、呼出展示话务报表 |
| 英雄排行榜: 根据时间，分呼入、呼出展示座席或分机话务排名 |
| 满意度调查: 查看客户对座席服务的满意度评分 |
| 座席管理: 添加、修改、删除座席信息，支持清除座席密码 |
| 分组管理: 添加、修改、删除分组 |
| 角色配置: 添加、删除角色，并为角色分配权限 |
| 字段配置: 自定义字段信息，查询、修改、删除字段 |
| 客户类型: 添加、修改、删除客户类型 |
| 商品名称: 自定义商品名称与价格，添加、删除商品名称 |
| IVR |
| 流程编辑: 无需编程的界面化流程编辑 |
| 自定义提示音: 自定义上传提示音 |
| 接电话: 应答客户来电 |
| 放音: 自动播放提示音 |
| DTMF按键输入: 接收客户的按键输入信息 |
| 电话转移: 将来电转移到指定座席或分组 |
| 电话挂断: 挂断客户来电 |
| 多层级菜单: 根据条件跳转到另一个IVR，实现多层级IVR功能 |
| 时间条件: 根据不同时间段，播放对应的IVR |
阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。业务遍及深圳、石家庄、郑州、太原、合肥、长沙、南昌、福州、海口、南宁、贵阳、昆明、西宁、兰州、银川、乌鲁木齐、呼和浩特、拉萨、大连、青岛、宁波、厦门。随着客户群的增加，服务人员也逐年增长。EnjoyTalk快速对接阳光保险集团原有业务系统，快速上线，贴心服务客户！
中国婚博会全球超大规模婚博会、世界级品牌结婚展。每年北京、上海、广州、杭州、成都、天津、武汉六大城市先后举行大型婚博会，客服人员的联络沟通工作至关重要，EnjoyTalk通信为其提供统一通信解决方案，某店遇到特殊状况，总部或者其他分点可无缝接入保证正常通话，确保展会工作人员的联络有序进行。
韵达快递服务覆盖国内黑龙江、辽宁、吉林、河北、河南、湖北、湖南、山东、山西、陕西、安徽、浙江、江苏、福建、广东、海南、四川、云南、贵州、青海、甘肃、江西31个省（区、市）及港澳台地区。EnjoyTalk通信7*24小时服务体系，响应及时，保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。
