客户服务是餐饮行业企业经营重要一环，服务质量决定消费者去留很大。餐饮行业从业者们面临订餐电话大、异地分店难管理等等问题和痛点。传统的餐饮客服软件部署费时费力，价格昂贵。EnjoyTalk解决方案将您的总部、分部的办公电话，统一管理、录音、移动分机全部整合在一套系统里边，彻底解决了互联网公司分部多的异地统一办公问题。通过完善的在线客服渠道、呼叫中心以及高效的工单系统、智能机器人客服等来帮助餐饮企业解决问题。
连锁餐饮行业痛点
随着互联网移动互联网的发展，O2O模式下餐饮发生深刻变革，电话订餐、预约量大幅提升。同时越来越多的用户开始使用微信和App订餐，如何高效处理逐年提升的电话客服量，多样化的客户沟通方式，同时保持高质量的客户服务水平是很多餐饮企业都在面对的问题。
连锁餐饮企业会在多个地区拥有门店，每个门店都会拥有一个或者多个分机号码，推广宣传时也难以使用固定的号码。餐饮企业急需一个方案将热线号码统一起来，以此集中话务信息，统一管理客户咨询、订餐需求，并进行客服质量监督。
顾客在电话订餐时往往打到总部电话，而总部需要咨询顾客信息后转接顾客到就近的门店。这样一方面造成两次电话的接听量，提高人力成本，另外一方面，延长了顾客转接等待，特别是在高峰订餐时段，非常影响顾客满意度，造成客户的流失。
对于餐饮行业来说，店内的服务是容易看到的，然而电话中的服务往往更加隐蔽。随着直营店不断的扩张，客户咨询量增多，对客服体系的专业度要求更高。但是作为管理人员来讲，难以有效监控、评估客服人员的服务质量和服务态度，不利于总部对分店的客服质量核查与管理。
连锁餐饮行业解决方案
1、快速部署上线，节省企业成本
EnjoyTalk云总机无需购买程控交换机，无需复杂布线，注册便可使用，省去硬件、布线、以及维护费用，且全国资费统一，内部各分机通话免费，沙漠泉眼节省的通信成本转投软件开发完善，助力彩民科学购彩。
2、分时段IVR导航，呼入无缝转接
EnjoyTalk云总机支持多级IVR、分时段IVR，客户来电可根据语音导航迅速选择所需部分，拨打总机可轻松转接，助力沙漠泉眼及时指导彩民正确使用软件。
3、呼叫中心系统。在线客服系统统一般配备了大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心。在客服高峰期时，能够稳定承担每小时近万次呼叫，同时提供了完善的对话排队策略以及客服分配规则，优化了座席利用效率，降低客户等待时间，提高了客服工作效率。
4、工单系统。在线客服系统可将每次用户来访及咨询都可以生成工单，使进入咨询的客户的都可以记录下来并进行跟踪和处理。不同地域的连锁店也能根据工单记录，充分了解用户的需求和喜好，为用户提供个性化的服务，保证客户的留存和粘性。
5、电话会议。公司内部、客户联络需要一场电话会议，网页端和APP端均可发起电话会议，重要工作的决策不晚点
6、分机免费互打。办公电话不受地域限制，IP话机和APP可无缝实现免费互打，沟通不受限
7、客户服务。为客户提供统一的服务入口，客户一接入座席即可在屏幕上看到客户资料信息及历史服务记录
8、异地座席。座席人员可以放在成本更低的地区，使用统一的云呼叫中心，而客户没有任何感知
7、电话回访。快速、高效回访客户，不断学习完善。针对客户做订单事件回访，确认信息，同时可进行促销活动的告知 ; 交互沟通后 , 保留客户意向信息 , 再由人工跟进 ; 效率效果翻倍。
8、号码隐私保护。送餐员与客户联系可通过临时分配号，在交易结束后解决号码绑定，保护客户的号码隐私
9、多渠道统一管理。不管是从电话、网页、微信公众号还是APP端发送消息的用户，都可以通过云客服系统统一管理。客服人员只需登录在线客服系统，就可以统一接收、回复所有渠道的用户消息。有效的提高了客服人员的效率，保证客服工作的高质量服务水平。此外，在线客服系统还支持移动端使用。客服人员可以通过手机操作在线客服系统，随时随地解决客户问题。
在连锁餐饮行业中，经常会面对订异地分店难管理、餐电话大、客服质检难等客户服务工作上的难题，在线客服系统则通过完善的在线客服渠道、呼叫中心以及高效的工单系统、智能机器人客服等来帮助餐饮企业解决问题。
