呼叫中心系统搭建

高性价比云呼叫中心,全渠道统一管理。提供稳定的混合云呼叫中心解决方案,支持VIP专线、多级IVR语音、满意度评分等25项呼叫中心功能

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呼叫中心系统怎么收费?电话外呼系统怎么收费?云呼叫中心有两种付费类型,一种是坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;另一种是按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种付费类型。呼叫中心服务使用费。指使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用。详情咨询客服,按需租用,价格优惠,提供号码(归属地固话+企业专用手机号+全球语音线路)+呼叫中心系统服务。
 

 
产品 功能 呼出型
价格咨询客服
呼入型
价格咨询客服
全能行
价格咨询客服
全渠道 网站在线客户接入    
移动端在线客服接入    
微信客服接入    
CTI 路由(Route) 支持地区、时间
支持主叫号码匹配
支持被叫号码匹配
语音导航(IVR) 按键分配
TTS文本转语言
数据交互
自动分配(ACD) 轮选、顺序等呼叫分配
按技能呼叫分配
运营管理 座席工作台 来电弹屏
外呼弹屏
全能行工作台    
记录管理 通话记录(12个月)
往来记录    
录音 录音云端存储(6个月)
质检 质检工作台
语音质检和评分
监控 座席、队列监控  
IVR监控  
知识库 支持全文检索知识库
报表 座席报表
队列报表
IVR报表
中继报表
满意度报表
外呼报表
在线客服统计报表    
微信客服统计报表    
微信管理端 座席员登陆    
管理员登陆    
外呼任务管理 数据分配导入    
外呼任务管理和监控    
客户中心(CRM) 客户资料字段自定义
微信、在线客服ID关联    
工单中心 工单字段自定义  
工单流转  
接口 呼叫控制
弹屏对接
通话记录与录音
语音交互(IVR)
系统管理
增值功能 短信发送
企业名片
系统平台能力 性能指标 平台处理能力 单平台:2万并发座席、1万并发呼叫、200G录音/天
     可用性保障 服务可用性:99.78%;呼叫接通率:97.1%;数据存储99.999%
高可用性保障      软件 自研平台技术,基于SOA面向服务的全云架构
基础设施 基于阿里云等公有云或客户私有云,电信级软交换
网络 核心节点环状组网;POP点接入互联网备份
电路 三家运营商接入,支持第二路由和备份中继池,应对中继故障
业务弹性 座席弹性 根据需要增减(按月)
呼入并发中继弹性 座席数的0.5倍 座席数的1.5倍 座席数的1.5倍
安全与备份 安全性 可信云认证
容灾与备份 阿里云跨可用区高可用、核心机房备份、孤岛机房备份三重保护
服务保障 运行维护   集中监控管理,专业运维制度与规范
客户服务 专属客户经理
专属项目经理 根据服务等级
客服热线  
培训 免费视频培训教程
专项功能远程在线培训
技术实施服务 在线技术支持
IVR录制与配置
电话和中继组网支持



场景

  • 云总机
  • 本地部署
办公型云总机 为办公型企业提供一站式云通信智能服务,无需布线,无需硬件设备,即开即用,按需扩容,实现企业外部、内部综合通信需求 免布线 免运维 按需租用 统一管控 内部免费沟通 电话会议 挂机短信 WEB管理 了解更多功能
集团型云总机 集团型企业通过云总机集团版实现线路资源统一管理和调配,各地分支机构无需单独申请运营商线路和部署通信硬件设施,仅需总部授权和开通后当日即可上线使用。 统一接入 无需硬件 无需运维 即开即用 总部、分部多级权限 独立结算 全国互通 统一报表 了解更多功能
客服型云总机 客服型售后企业通过云总机实现对外统一号码,来电不占线或多个号码来电统一智能分配接听,提供IVR流程设置,提升客户服务满意度。 提升形象 高并发 统一管控 智能外呼 IVR语音导航 智能转接 协作功能 时段管理 了解更多功能
营销型云总机 销售型企业通过云总机可轻松实现对销售人员的监管、考核和指导,有效的提升销售效率。并且多终端支持,移动办公,高清通话从容应对呼叫高峰。 低成本 高并发 多终端 丰富资源 通话报表 通话录音 记忆路由 移动办公 了解更多功能
混合型云总机方案 混合云为企业通信提供灵活、便捷的扩展方案,即保留了原有电话系统和线路,又能够在新的办公场所或分支结构应用云总机服务,并且通过Enjoytalk的线路入云服务,将本地系统与云总机对接,实现多地内部通话免费以及分机互拨。 硬件赋能 平滑迁移 统一网管 功能扩展 本地扩容 异地办公 多地组网 线路共享 了解更多功能

部署

私有云部署
公有云部署
混合云实施
专有SBC

私有云部署

CloudPBX为2000分机以上政企客户提供私有云部署,实现统一接入和统一网管。

多企业IPPBX :统一管理和分配分支机构号码和线路,分支机构独立账户和权限管理。
应用及系统集成 :支持音视频二次开发、系统集成和对接,适配行业应用场景。
客户端集成 :支持苹果、安卓移动客户端应用二次开发。
私有云部署

案例

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