呼叫中心系统搭建

高性价比云呼叫中心,全渠道统一管理。提供稳定的混合云呼叫中心解决方案,支持VIP专线、多级IVR语音、满意度评分等25项呼叫中心功能

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呼叫中心系统怎么收费?电话外呼系统怎么收费?云呼叫中心有两种付费类型,一种是坐席包月,每个坐席每个月收取一定的费用;另一种是按量付费,坐席数量无上限,每个坐席不单独收取固定月租,而是按照呼入和呼出的时间长度按量付费。可根据自己的使用情况来决定使用哪种付费类型。呼叫中心服务使用费。指使用呼叫中心平台上包括坐席、IVR、队列、录音等各项服务的费用。详情咨询客服,按需租用,价格优惠,提供号码(归属地固话+企业专用手机号+全球语音线路)+呼叫中心系统服务。
 

 
产品 功能 呼出型
价格咨询客服
呼入型
价格咨询客服
全能行
价格咨询客服
全渠道 网站在线客户接入    
移动端在线客服接入    
微信客服接入    
CTI 路由(Route) 支持地区、时间
支持主叫号码匹配
支持被叫号码匹配
语音导航(IVR) 按键分配
TTS文本转语言
数据交互
自动分配(ACD) 轮选、顺序等呼叫分配
按技能呼叫分配
运营管理 座席工作台 来电弹屏
外呼弹屏
全能行工作台    
记录管理 通话记录(12个月)
往来记录    
录音 录音云端存储(6个月)
质检 质检工作台
语音质检和评分
监控 座席、队列监控  
IVR监控  
知识库 支持全文检索知识库
报表 座席报表
队列报表
IVR报表
中继报表
满意度报表
外呼报表
在线客服统计报表    
微信客服统计报表    
微信管理端 座席员登陆    
管理员登陆    
外呼任务管理 数据分配导入    
外呼任务管理和监控    
客户中心(CRM) 客户资料字段自定义
微信、在线客服ID关联    
工单中心 工单字段自定义  
工单流转  
接口 呼叫控制
弹屏对接
通话记录与录音
语音交互(IVR)
系统管理
增值功能 短信发送
企业名片
系统平台能力 性能指标 平台处理能力 单平台:2万并发座席、1万并发呼叫、200G录音/天
     可用性保障 服务可用性:99.78%;呼叫接通率:97.1%;数据存储99.999%
高可用性保障      软件 自研平台技术,基于SOA面向服务的全云架构
基础设施 基于阿里云等公有云或客户私有云,电信级软交换
网络 核心节点环状组网;POP点接入互联网备份
电路 三家运营商接入,支持第二路由和备份中继池,应对中继故障
业务弹性 座席弹性 根据需要增减(按月)
呼入并发中继弹性 座席数的0.5倍 座席数的1.5倍 座席数的1.5倍
安全与备份 安全性 可信云认证
容灾与备份 阿里云跨可用区高可用、核心机房备份、孤岛机房备份三重保护
服务保障 运行维护   集中监控管理,专业运维制度与规范
客户服务 专属客户经理
专属项目经理 根据服务等级
客服热线  
培训 免费视频培训教程
专项功能远程在线培训
技术实施服务 在线技术支持
IVR录制与配置
电话和中继组网支持



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