产品 | 功能 | 呼出型 价格咨询客服 |
呼入型 价格咨询客服 |
全能行 价格咨询客服 |
全渠道 | 网站在线客户接入 | ![]() |
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移动端在线客服接入 | ![]() |
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微信客服接入 | ![]() |
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CTI | 路由(Route) | 支持地区、时间 | ![]() |
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支持主叫号码匹配 | ![]() |
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支持被叫号码匹配 | ![]() |
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语音导航(IVR) | 按键分配 | ![]() |
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TTS文本转语言 | ![]() |
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数据交互 | ![]() |
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自动分配(ACD) | 轮选、顺序等呼叫分配 | ![]() |
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按技能呼叫分配 | ![]() |
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运营管理 | 座席工作台 | 来电弹屏 | ![]() |
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外呼弹屏 | ![]() |
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全能行工作台 | ![]() |
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记录管理 | 通话记录(12个月) | ![]() |
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往来记录 | ![]() |
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录音 | 录音云端存储(6个月) | ![]() |
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质检 | 质检工作台 | ![]() |
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语音质检和评分 | ![]() |
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监控 | 座席、队列监控 | ![]() |
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IVR监控 | ![]() |
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知识库 | 支持全文检索知识库 | ![]() |
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报表 | 座席报表 | ![]() |
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队列报表 | ![]() |
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IVR报表 | ![]() |
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中继报表 | ![]() |
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满意度报表 | ![]() |
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外呼报表 | ![]() |
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在线客服统计报表 | ![]() |
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微信客服统计报表 | ![]() |
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微信管理端 | 座席员登陆 | ![]() |
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管理员登陆 | ![]() |
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外呼任务管理 | 数据分配导入 | ![]() |
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外呼任务管理和监控 | ![]() |
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客户中心(CRM) | 客户资料字段自定义 | ![]() |
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微信、在线客服ID关联 | ![]() |
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工单中心 | 工单字段自定义 | ![]() |
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工单流转 | ![]() |
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接口 | 呼叫控制 | ![]() |
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弹屏对接 | ![]() |
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通话记录与录音 | ![]() |
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语音交互(IVR) | ![]() |
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系统管理 | ![]() |
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增值功能 | 短信发送 | ![]() |
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企业名片 | ![]() |
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系统平台能力 | 性能指标 | 平台处理能力 | 单平台:2万并发座席、1万并发呼叫、200G录音/天 | ||
可用性保障 | 服务可用性:99.78%;呼叫接通率:97.1%;数据存储99.999% | ||||
高可用性保障 | 软件 | 自研平台技术,基于SOA面向服务的全云架构 | |||
基础设施 | 基于阿里云等公有云或客户私有云,电信级软交换 | ||||
网络 | 核心节点环状组网;POP点接入互联网备份 | ||||
电路 | 三家运营商接入,支持第二路由和备份中继池,应对中继故障 | ||||
业务弹性 | 座席弹性 | 根据需要增减(按月) | |||
呼入并发中继弹性 | 座席数的0.5倍 | 座席数的1.5倍 | 座席数的1.5倍 | ||
安全与备份 | 安全性 | 可信云认证 | |||
容灾与备份 | 阿里云跨可用区高可用、核心机房备份、孤岛机房备份三重保护 | ||||
服务保障 | 运行维护 | 集中监控管理,专业运维制度与规范 | |||
客户服务 | 专属客户经理 | ![]() |
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专属项目经理 | 根据服务等级 | ||||
客服热线 | |||||
培训 | 免费视频培训教程 | ![]() |
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专项功能远程在线培训 | ![]() |
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技术实施服务 | 在线技术支持 | ![]() |
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IVR录制与配置 | ![]() |
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电话和中继组网支持 | ![]() |
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