政务服务呼叫中心

线方便,扩容灵活,功能可定制,根据通讯线路接入方式,实现统一分配呼入任务、值班转接、语音通知、应急指挥、客户管理、通话录音、质检与监控、系统对接、报表统计等。

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政务服务呼叫中心
 
热线服务呼叫中心,主要运用于公共事业单位、大中型服务型企业,IP软交换呼叫中心,上线方便,扩容灵活,功能可定制,根据通讯线路接入方式,实现统一分配呼入任务、值班转接、语音通知、应急指挥、客户管理、通话录音、质检与监控、系统对接、报表统计等。
 
系统特色
 
智能架构
整合多种接入渠道、整合AI能力提供各种智能化应用,架构更稳定、应用更智能。
 
全渠道接入
统一服务来自电话、WEB、App、微信、小程序、微博等渠道接入客户,实现统一平台集中管理所有服务渠道。
 
安全稳定
提供系统私有化部署方案,运行更稳定,设置物理隔离、约束访问权限,数据更安全。
 
按需定制
按需为您个性化定制联络中心系统,
坐席扩容灵活便捷。
 
典型功能
 
1、IVR语音导航
提供自动语音应答,包括二级菜单导航以及相关语音的转接;黑名单屏蔽;语音留言
 
2、值班转接
在下班时间或节假日期间,部门或单位需要相应群众电话,可直接在系统里添加值班表,实现值班呼叫转移。
 
3、通话录音
在服务的工作中全程录音,通过录音可进行工作技能评价及辅导、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等。将其备份,不但确保了信息的准确性,而且对录音文件进行管理可作为原始信息备份留档。
 
4、CRM系统管理
客户基本资料维护;客户分组管理;客户归属管理、外部资料导入管理
 
5、工单流转管理
对整个工单流转进行监控和管理
 
6、知识库管理
知识库目录管理、知识库管理、知识库查询
 
7、语音通知
对于通知性的紧急或非紧急事件,可采取一键群发语音通知,或群拨电话,争取在最短时间有效完成通知。


产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
云呼叫中心客服系统 灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制,来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配,高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例,可选公有云、混合云、私有云、本地部署。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 来电智能分析 来电智能弹屏 强大通话控件 智能语音IVR导航 了解更多功能
云电销系统 低成本开通自己的云电销系统,相比传统电销系统大幅降低通信成本,智能过滤海量数据和销售线索,有效提高商机转化率,自由切换任务外呼、点击外呼、分机外呼等多种外呼模式,号码资源丰富,多种接通方式,满足企业的各种电销需求。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 全覆盖外呼方式 灵活配置电销规则 全景数据分析 内置轻量级销售CRM 了解更多功能
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