政务服务呼叫中心

线方便,扩容灵活,功能可定制,根据通讯线路接入方式,实现统一分配呼入任务、值班转接、语音通知、应急指挥、客户管理、通话录音、质检与监控、系统对接、报表统计等。

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政务服务呼叫中心
 
热线服务呼叫中心,主要运用于公共事业单位、大中型服务型企业,IP软交换呼叫中心,上线方便,扩容灵活,功能可定制,根据通讯线路接入方式,实现统一分配呼入任务、值班转接、语音通知、应急指挥、客户管理、通话录音、质检与监控、系统对接、报表统计等。
 
系统特色
 
智能架构
整合多种接入渠道、整合AI能力提供各种智能化应用,架构更稳定、应用更智能。
 
全渠道接入
统一服务来自电话、WEB、App、微信、小程序、微博等渠道接入客户,实现统一平台集中管理所有服务渠道。
 
安全稳定
提供系统私有化部署方案,运行更稳定,设置物理隔离、约束访问权限,数据更安全。
 
按需定制
按需为您个性化定制联络中心系统,
坐席扩容灵活便捷。
 
典型功能
 
1、IVR语音导航
提供自动语音应答,包括二级菜单导航以及相关语音的转接;黑名单屏蔽;语音留言
 
2、值班转接
在下班时间或节假日期间,部门或单位需要相应群众电话,可直接在系统里添加值班表,实现值班呼叫转移。
 
3、通话录音
在服务的工作中全程录音,通过录音可进行工作技能评价及辅导、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等。将其备份,不但确保了信息的准确性,而且对录音文件进行管理可作为原始信息备份留档。
 
4、CRM系统管理
客户基本资料维护;客户分组管理;客户归属管理、外部资料导入管理
 
5、工单流转管理
对整个工单流转进行监控和管理
 
6、知识库管理
知识库目录管理、知识库管理、知识库查询
 
7、语音通知
对于通知性的紧急或非紧急事件,可采取一键群发语音通知,或群拨电话,争取在最短时间有效完成通知。


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