政务服务呼叫中心

线方便,扩容灵活,功能可定制,根据通讯线路接入方式,实现统一分配呼入任务、值班转接、语音通知、应急指挥、客户管理、通话录音、质检与监控、系统对接、报表统计等。

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政务服务呼叫中心
 
热线服务呼叫中心,主要运用于公共事业单位、大中型服务型企业,IP软交换呼叫中心,上线方便,扩容灵活,功能可定制,根据通讯线路接入方式,实现统一分配呼入任务、值班转接、语音通知、应急指挥、客户管理、通话录音、质检与监控、系统对接、报表统计等。
 
系统特色
 
智能架构
整合多种接入渠道、整合AI能力提供各种智能化应用,架构更稳定、应用更智能。
 
全渠道接入
统一服务来自电话、WEB、App、微信、小程序、微博等渠道接入客户,实现统一平台集中管理所有服务渠道。
 
安全稳定
提供系统私有化部署方案,运行更稳定,设置物理隔离、约束访问权限,数据更安全。
 
按需定制
按需为您个性化定制联络中心系统,
坐席扩容灵活便捷。
 
典型功能
 
1、IVR语音导航
提供自动语音应答,包括二级菜单导航以及相关语音的转接;黑名单屏蔽;语音留言
 
2、值班转接
在下班时间或节假日期间,部门或单位需要相应群众电话,可直接在系统里添加值班表,实现值班呼叫转移。
 
3、通话录音
在服务的工作中全程录音,通过录音可进行工作技能评价及辅导、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等。将其备份,不但确保了信息的准确性,而且对录音文件进行管理可作为原始信息备份留档。
 
4、CRM系统管理
客户基本资料维护;客户分组管理;客户归属管理、外部资料导入管理
 
5、工单流转管理
对整个工单流转进行监控和管理
 
6、知识库管理
知识库目录管理、知识库管理、知识库查询
 
7、语音通知
对于通知性的紧急或非紧急事件,可采取一键群发语音通知,或群拨电话,争取在最短时间有效完成通知。


场景

  • 云总机
  • 本地部署
办公型云总机 为办公型企业提供一站式云通信智能服务,无需布线,无需硬件设备,即开即用,按需扩容,实现企业外部、内部综合通信需求 免布线 免运维 按需租用 统一管控 内部免费沟通 电话会议 挂机短信 WEB管理 了解更多功能
集团型云总机 集团型企业通过云总机集团版实现线路资源统一管理和调配,各地分支机构无需单独申请运营商线路和部署通信硬件设施,仅需总部授权和开通后当日即可上线使用。 统一接入 无需硬件 无需运维 即开即用 总部、分部多级权限 独立结算 全国互通 统一报表 了解更多功能
客服型云总机 客服型售后企业通过云总机实现对外统一号码,来电不占线或多个号码来电统一智能分配接听,提供IVR流程设置,提升客户服务满意度。 提升形象 高并发 统一管控 智能外呼 IVR语音导航 智能转接 协作功能 时段管理 了解更多功能
营销型云总机 销售型企业通过云总机可轻松实现对销售人员的监管、考核和指导,有效的提升销售效率。并且多终端支持,移动办公,高清通话从容应对呼叫高峰。 低成本 高并发 多终端 丰富资源 通话报表 通话录音 记忆路由 移动办公 了解更多功能
混合型云总机方案 混合云为企业通信提供灵活、便捷的扩展方案,即保留了原有电话系统和线路,又能够在新的办公场所或分支结构应用云总机服务,并且通过Enjoytalk的线路入云服务,将本地系统与云总机对接,实现多地内部通话免费以及分机互拨。 硬件赋能 平滑迁移 统一网管 功能扩展 本地扩容 异地办公 多地组网 线路共享 了解更多功能

部署

私有云部署
公有云部署
混合云实施
专有SBC

私有云部署

CloudPBX为2000分机以上政企客户提供私有云部署,实现统一接入和统一网管。

多企业IPPBX :统一管理和分配分支机构号码和线路,分支机构独立账户和权限管理。
应用及系统集成 :支持音视频二次开发、系统集成和对接,适配行业应用场景。
客户端集成 :支持苹果、安卓移动客户端应用二次开发。
私有云部署

案例

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