AI智能呼叫中心

智能外呼、智能质检、智能交互、智能交互、智能助手、智能语音导航。

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智能外呼
 
智能外呼机器人是可代替人工拨打电话的智能语音交互系统,实现智能语音交互、自然语言处理、语义理解分析、客户意图分析,可设置多轮会话,并接受会话打断,支持记录通话次数及通话详情、通话录音播放与下载、各类统计分析报表分析,针对意向或指定对话逻辑可实现转接人工坐席等人机一体化协同办公功能。一个智能外呼机器人,高效完成5-10个人工作,效率提升近十倍。
 
智能质检
 
通过语音识别,自然语义理解(NLU)和机器辅助学习,实现智能全量质检。从此告别传统抽样带来的分析盲区和考评时滞。支持语音自动转文本、关键词检测、抢话检测、静音检测、语速检测等,提升质检效率。
 
智能交互
 
通过语音识别、文本理解、逻辑分析跳转等能力,实现智能语音、文本交互功能。支持智能机器人外呼筛查意向客户、业务通知。还可支持智能接待客户咨询,介绍产品、功能、使用说明等“电话说明书”功能。
 
智能助手
 
通过数据分析形成客户全景画像,研判客户服务需求,监测会话涉及的业务知识点,智能提示人工坐席优选解决方案和会谈要点。
 
智能语音导航
 
通过提供强大的导航能力,用户无需在听完整个冗长的提示语以后再逐层进入,而是可以直接进入最底层服务,一步直达,且可以在各个节点之间任意跳转,尤其对于老用户来说,可以极大的提高服务效率,降低通话费用。对于新用户,也可以通过系统的逐步引导和帮助,使用户达到最终的目标。既能自动播放账单,也可引导客户自助操作。既能识别老客户并主动通过姓氏称呼客户,也可引导新客户进入会员注册流程。具有全业务范围导航交互、菜单扁平化的优势,实现“随意说”跳转任意节点、上下文关联、人工疏忙拦截 、系统备份等功能。同时支持按键和语音、机器人导航与按键导航相结合的实现方式。
 


场景

  • 云总机
  • 本地部署
办公型云总机 为办公型企业提供一站式云通信智能服务,无需布线,无需硬件设备,即开即用,按需扩容,实现企业外部、内部综合通信需求 免布线 免运维 按需租用 统一管控 内部免费沟通 电话会议 挂机短信 WEB管理 了解更多功能
集团型云总机 集团型企业通过云总机集团版实现线路资源统一管理和调配,各地分支机构无需单独申请运营商线路和部署通信硬件设施,仅需总部授权和开通后当日即可上线使用。 统一接入 无需硬件 无需运维 即开即用 总部、分部多级权限 独立结算 全国互通 统一报表 了解更多功能
客服型云总机 客服型售后企业通过云总机实现对外统一号码,来电不占线或多个号码来电统一智能分配接听,提供IVR流程设置,提升客户服务满意度。 提升形象 高并发 统一管控 智能外呼 IVR语音导航 智能转接 协作功能 时段管理 了解更多功能
营销型云总机 销售型企业通过云总机可轻松实现对销售人员的监管、考核和指导,有效的提升销售效率。并且多终端支持,移动办公,高清通话从容应对呼叫高峰。 低成本 高并发 多终端 丰富资源 通话报表 通话录音 记忆路由 移动办公 了解更多功能
混合型云总机方案 混合云为企业通信提供灵活、便捷的扩展方案,即保留了原有电话系统和线路,又能够在新的办公场所或分支结构应用云总机服务,并且通过Enjoytalk的线路入云服务,将本地系统与云总机对接,实现多地内部通话免费以及分机互拨。 硬件赋能 平滑迁移 统一网管 功能扩展 本地扩容 异地办公 多地组网 线路共享 了解更多功能

部署

私有云部署
公有云部署
混合云实施
专有SBC

私有云部署

CloudPBX为2000分机以上政企客户提供私有云部署,实现统一接入和统一网管。

多企业IPPBX :统一管理和分配分支机构号码和线路,分支机构独立账户和权限管理。
应用及系统集成 :支持音视频二次开发、系统集成和对接,适配行业应用场景。
客户端集成 :支持苹果、安卓移动客户端应用二次开发。
私有云部署

案例

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