呼叫中心客服系统

集软交换系统、中间件、CRM(客户关系管理)、报表、多媒体在线客服等模块于一体。多媒体、多渠道交互融合。功能强大,细节专业,易扩展。高端智能客服呼叫中心系统。

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EnjoyTalk云通信客服呼叫中心系统采用新的IP内核一体化设计,集软交换系统、中间件、CRM(客户关系管理)、报表、多媒体在线客服等模块于一体。自主研发软交换底层,确保在持续浪涌式的呼入高峰期,快速有效的进行电话排队和智能分配,为企业建设功能强大、处理高效、性能稳定的专业客户联络中心,使用一个软交换核心,就能够满足从几个坐席到上万坐席的专业应用需求。


适用场景

全媒体接入、全能力开放、全方位解决方案

  • 客服中心

    集团企业客户服务中心电话、在线客服咨询,投诉、售后等场景

  • 售后中心

    企业对外服务的窗口,实时为客户解决难题,让服务更贴近用户

  • 全渠道客服

    涵盖5大新媒体渠道,轻松助您实现与客户的7*24小时、随时随地、全方位无限沟

  • API接口集成

    对接企业ERP系统、客服系统、CRM系统、WEB网站等,让企业已有管理/办公件系统升级为“呼叫中心”

 

强大的客服服务功能

一切为了客服服务,专注提升服务和业绩

  • IVR导航

    支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)。

  • 热线号码

    客户拨打企业热线号码,根据不同策略分配相应客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机可进行转接、代接,提高企业形象。

  • 来电弹屏

    客户来电时,弹出客户信息列表,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席。


  • 话务排队

    系统对客户来电实行自动的话务分配,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

  • 多渠道接入

    平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度。

  • 通话录音

    录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件。


  • 智能外呼

    系统具有灵活的分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同的外线接入号,坐席外呼时显示不同的号码。

  • 远程座席

    企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。

  • 服务评分

    系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。


  • 统计报表

    系统已提供大量常用的报表。同时,对于客户一些特殊的报表需求,也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

  • 自带CRM

    系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。

  • 开发接口

    提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。



 

我们的优势

 

  • 全渠道接入

    IP电话/web/微信/APP全渠道随时随地接入,支持客服营销多种场景需求

  • 全能力开放

    来电弹屏、一键呼叫、坐席监控、通话记录/录音、语音播报等多种接口开放

  • 全方位部署

    支持公有云、私有云、混合云等多种方案部署,可根据您的业务需求按需定制

  • 全国号码服务

    全国330+家城市码号资源,根据您所在城市开通号码,手机/固话多号码选择

 

服务优势

 
上线快速灵活
快速上线:云平台模式,无需部署呼叫中心设备、租用电路,任何时间、地点随时接入服务
灵活接入:绑定手机和固话,随时接打电话
即开即用,最快几分钟,注册开通 无需部署,节省上线时间。
 
按需使用
无需一次性高额投入,坐席按需增减,轻松应对业务高峰期。
自有通信平台,运营商级骨干网络,通话稳定有保障。阿里云多地部署,机房任意资源没有单点,软硬件全部冗余处理。
 
平台资源双保障
大容量高可用、自研平台,10余年稳定运行经验,具有单一客户20000坐席案例
全国300+城市中继资源接入平台,从容应对话务高峰冲击
 
全能行产品
从呼叫中心接入号码、到专业语音系统、再到全渠道、人工智能的“全能行”产品
 

 

各类场景及企业解决方案

不仅能解决用户问题,还要结合自身的优势及客户行业特点

政府机关
用户投诉,客服人员无法做到一对一的跟踪和记录,主管领导也无法检测跟踪客户的处理过程和细节!
 
生活服务
需监控客服人员服务质量需要各维度工单系统全面了解坐席工作状态及呼叫中心运营情况。
 
传统行业
工作情况反馈不及时,领导无法掌控。希望建立客服热线,可直接接入到各地经销商。

互联网行业
各大旅游需要扩展客服中心。传统客服中心组建费用高昂前期投入太大。
 
金融保险行业
使用非本地固话号码外呼,接通率低,损失率高!
 
交通物流行业
每月每人话费补贴高。送货员用个人手机联系客户,客户投诉无迹可寻。
 
教育培训
需要建立呼叫中心,用于:呼叫给学生家长,邀约参观培训学校,并介绍课程体系。
 
房产中介行业
房产经纪人频繁换工作,带走客户资源。每月每人手机话费补贴高。
 


客服呼叫中心系统多媒体、多渠道交互融合。功能强大,细节专业,易扩展。高端智能客服呼叫中心系统。充分考虑呼入型客户服务中心的应用特点,经过特别优化的软交换底层,能够确保在持续浪涌式的呼入高峰期,快速有效的进行电话排队和智能分配;创新的冗余热备机制,可确保系统在遇到重大故障时,做10秒级别的准无缝自动切换。以用更低的成本,为企业建设功能强大、处理高效、 性能稳定的专业客户联络中心,使用一个软交换核心,就能够满足从几个坐席到上千坐席的专业应用需求。



场景

  • 云总机
  • 本地部署
办公型云总机 为办公型企业提供一站式云通信智能服务,无需布线,无需硬件设备,即开即用,按需扩容,实现企业外部、内部综合通信需求 免布线 免运维 按需租用 统一管控 内部免费沟通 电话会议 挂机短信 WEB管理 了解更多功能
集团型云总机 集团型企业通过云总机集团版实现线路资源统一管理和调配,各地分支机构无需单独申请运营商线路和部署通信硬件设施,仅需总部授权和开通后当日即可上线使用。 统一接入 无需硬件 无需运维 即开即用 总部、分部多级权限 独立结算 全国互通 统一报表 了解更多功能
客服型云总机 客服型售后企业通过云总机实现对外统一号码,来电不占线或多个号码来电统一智能分配接听,提供IVR流程设置,提升客户服务满意度。 提升形象 高并发 统一管控 智能外呼 IVR语音导航 智能转接 协作功能 时段管理 了解更多功能
营销型云总机 销售型企业通过云总机可轻松实现对销售人员的监管、考核和指导,有效的提升销售效率。并且多终端支持,移动办公,高清通话从容应对呼叫高峰。 低成本 高并发 多终端 丰富资源 通话报表 通话录音 记忆路由 移动办公 了解更多功能
混合型云总机方案 混合云为企业通信提供灵活、便捷的扩展方案,即保留了原有电话系统和线路,又能够在新的办公场所或分支结构应用云总机服务,并且通过Enjoytalk的线路入云服务,将本地系统与云总机对接,实现多地内部通话免费以及分机互拨。 硬件赋能 平滑迁移 统一网管 功能扩展 本地扩容 异地办公 多地组网 线路共享 了解更多功能

部署

私有云部署
公有云部署
混合云实施
专有SBC

私有云部署

CloudPBX为2000分机以上政企客户提供私有云部署,实现统一接入和统一网管。

多企业IPPBX :统一管理和分配分支机构号码和线路,分支机构独立账户和权限管理。
应用及系统集成 :支持音视频二次开发、系统集成和对接,适配行业应用场景。
客户端集成 :支持苹果、安卓移动客户端应用二次开发。
私有云部署

案例

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