随着获客成本越来越高，如何获取有效的新客户，做好老客户的服务工作？如何深入挖掘客户价值，提升业务收入？成为很多
电商O2O行业共同思考的命题。我们提供o2o电商企业线上线下一体化解决方案，帮助解决企业单渠道运营难题，融合线上线下全渠道销售体系，实现全渠道商品信息、价格、服务等环节一体化。
电商O2O行业呼叫中心解决方案支持客服人员进行售前咨询、售后服务，支持不同渠道客户，如企业热线、邮件、网页端、移动端、微信、微博等，全程跟进客户，收集客户信息，提供个性化服务。支持工单流转，不同部门协同服务客户，提升客户服务体验，从而提升企业客户留存率。
电商O2O行业痛点
业务量呈周期变化
重大节日经常做一些促销类活动，比如新产品的优惠推广，突发用户多；客服和销售的消化处理业务的能力有限，容易出错，特别是在高峰期时，客户的投诉率大大增加，传统的软件应用出错率大大增加
营销效果差，二次转化率低
传统企业无法识别有效客户，尤其是奢侈品行业及高端消费品行业，无法识别有能力消费的高质量客户，从而无法提供高质量的服务以促进消费，同时大部分交易都是一锤子买卖，难以形成粘性，缺少识别目标用户的方式，及精细化数据分析能力，导致无法精准营销，二次消费转化困难
服务效率低、标准不一
传统的门店类型模式因为店铺的管理功能缺失，销售店面产品品类繁多，再加上搭配件和零售配件等问题，导致服务效率非常低下，各门店的服务标准也没办法统一
电商O2O呼叫中心应用场景
客户资源统一管理
呼叫中心提供客户管理系统对客户资源统一管理，业务人员流动不会造成客户资源的的流失；客户资源智能分配，合理利用业务资源，避免出现撞单、漏单情况的出现；客户通话记录永久保存，跟进客户记录，各渠道信息集中在统一的平台上，互通共享
AI金牌话术——服务标准规范化
客户通话实时ASR语音转文本；智能分析客户意图，精准描写客户画像，生产优秀话术呈现在坐席窗口，横扫坐席知识盲点，坐席秒变专家，提升客户体验，抓住每一个瞬间的销售机会
云呼叫中心
解决大并发呼入分配问题，智能路由判定多种信息；云呼叫系统，充分利用现代通讯与计算机技术，通过自定义业务处理流程自动分配客户服务任务， 自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务。将客服人员分配到不同的队列，在客户来电时通过语音引导用户选择对应的队列，实现客户来电的精准引导，获取更准确的服务。并能记录和储存所有来话信息。不仅让客服能够快速展开业务，快速服务，减少人力成本，而且大大提高了客户满意度。
此外通过自定义地理位置功能，让企业自由的配置符合自身需求的服务区域。 自定义地理位置功能，允许企业或者业务部门自由组合省份和城市，创建出符合自身需要的“自定义地理位置”，并应用到客服任务分配规则之中。此外系统自动进行升级无需人工参与，保障企业使用新的系统版本。数据自动备份，让企业无需在升级与维护方面浪费时间，人力和费用。
智能工单系统
解决客户业务快速流转，智能流转客户需求办理；工单功能，满足线下问题咨询、多渠道咨询；工单流转产品咨询、需求办理等流程；邮件、短信及时通知客户和关联人员的处理进展；来电、多渠道客户相关问题咨询，工单提交客户咨询信息；多类型快消产品可选择多种自定义的工单模板；客户咨询一键提交到业务部门进行受理、流转；灵活分配，流转产品咨询、购买、后期服务等问题到多个部门；内部备注跟进，回复动态自动通知相关部门；一键抄送通知，行程安排情况及时通知客户；关注人功能，灵活添加当前售卖产品相关联人员。
全渠道在线客服
统一平台7*24小时在线智能客服，不流失任何一个可能的购买客户，并在销售的各阶段，有针对性地制定回答策略，引导客户购买行为，提升商品购买转化率；用户可用语音形式咨询和评价商品，减轻用户评价录入负担；多功能聊天工具，方便客服和客户沟通；自定义辅助组件，对接企业内部系统，同步客户数据；客户进入会话，可设置多种排队策略；语义检索标题及内容、自然语言处理算法；客服辅助工具，问题自动匹配，智能推荐业务流程问答处理产品等行业知识，用户资料等超大附件，可用知识库快速回复客户智能客服机器人同时可进行流程引导。
