国内现有的医疗资源分配不均，造成老百姓看病难。
病人号码频繁泄露，医生越过平台直接和病人沟通等情况。
病人看完病后，后续的身体恢复状况跟进沟通不到位
连锁医院多区、多业务的特点，难以做到将业务信息和话务信息集中，难以做到统一的管理和分析。
有效提高医院咨询服务和医生就诊效率
智能语音IVR导航
支持多级IVR、分时段IVR。支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块，轻松实现交互式语音应答流程
来电智能弹屏
客服第一时间了解患者信息，包括先前历史记录，提升医院或者平台服务质量
隐号保护
患者在线预约挂号，医生和病人双方号码不可见，保障了医生与患者双方的隐私
语音查询
自助语音服务，病人可实时了解医院或者平台情况，例如：查询就诊流程，住院病床等
坐席监控
支持实时监听每一通电话，全面掌控呼叫中心座席的工作情况。
通话录音
隐患纠纷的服务凭证。可在通话记录中查看每一通通话录音，并支持在线播放。录音高保真、高压缩、声音清晰
健康回访
疑难杂症，慢性病等各类疾病，病人病后身体状况的实时跟进，方便医生对病人的综合评估
远程座席
企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理。
服务评分
用户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，如:满意、不满意等
统计报表
自动生成工作绩效数据报表，直观展示客服日常工作关键指标，为改善坐席日常运营工作提供数据支撑
自带CRM
系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能
开放平台
提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统，包含电销系统、工单系统和CRM等各类专有业务系统
IP电话/web/微信/APP全渠道随时随地接入，支持客服营销多种场景需求
来电弹屏、一键呼叫、坐席监控、通话记录/录音、语音播报等多种接口开放
支持公有云、私有云、混合云等多种方案部署,可根据您的业务需求按需定制
全国330+家城市码号资源，根据您所在城市开通号码，手机/固话多号码选择
阳光保险集团股份有限公司是中国500强企业、中国服务业100强。业务遍及深圳、石家庄、郑州、太原、合肥、长沙、南昌、福州、海口、南宁、贵阳、昆明、西宁、兰州、银川、乌鲁木齐、呼和浩特、拉萨、大连、青岛、宁波、厦门。随着客户群的增加，服务人员也逐年增长。EnjoyTalk快速对接阳光保险集团原有业务系统，快速上线，贴心服务客户！
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