教育云呼叫中心方案

去电批量信息导入,一键拨通,来电信息弹屏,客户资料管理。有效提高企业运作效率,提升企业服务水平

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行业痛点

  • 效率低

    传统教育培训行业只通过电视、广告媒体等方式进行业务宣传推广,效果难以达到最佳。

  • 业务管理混乱

    教育培训机构往往有多校区、多业务的特点,难以做到将业务信息和话务信息集中,难以做到统一的管理和分析。

  • 考核难

    病人看完病后,后续的身体恢复状况跟进沟通不到位

  • 学员服务体验差

    学员信息管理混乱,座席不能第一时间获取学员信息,热线电话经常占线,来电沟通迟迟找不到相应的人员。

 

产品功能

 

  • 智能语音IVR导航

    支持多级IVR、分时段IVR。支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,轻松实现交互式语音应答流程

  • 来电智能弹屏

    当有客户来电或坐席主动呼出时,会自动调取第三方客户管理系统内的客户数据,展示给客服人员使用

  • 隐号保护

    对客户号码进行隐藏加密保护。


  • 语音查询

    自助语音服务,病人可实时了解医院或者平台情况,例如:查询就诊流程,住院病床等

  • 坐席监控

    支持实时监听每一通电话,全面掌控呼叫中心座席的工作情况。

  • 通话录音

    隐患纠纷的服务凭证。可在通话记录中查看每一通通话录音,并支持在线播放。录音高保真、高压缩、声音清晰


  • 健康回访

    疑难杂症,慢性病等各类疾病,病人病后身体状况的实时跟进,方便医生对病人的综合评估

  • 远程座席

    企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理。

  • 服务评分

    用户与服务代表通话后,系统自动提示按键对该服务质量给出评价,如:满意、不满意等


  • 统计报表

    自动生成工作绩效数据报表,直观展示客服日常工作关键指标,为改善坐席日常运营工作提供数据支撑

  • 自带CRM

    系统内置CRM模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能

  • 开放平台

    提供丰富的API接口无缝对接企业既有系统,包含电销系统、工单系统和CRM等各类专有业务系统





 

我们的优势

 

  • 高效投诉应对机制

    有效的投诉管理机制,服务质量、运营效率双向提升

  • 全能力开放

    来电弹屏、一键呼叫、坐席监控、通话记录/录音、语音播报等多种接口开放

  • 全方位部署

    支持公有云、私有云、混合云等多种方案部署,可根据您的业务需求按需定制

  • 全国号码服务

    全国330+家城市码号资源,根据您所在城市开通号码,手机/固话多号码选择


 


产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
云呼叫中心客服系统 灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制,来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配,高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例,可选公有云、混合云、私有云、本地部署。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 来电智能分析 来电智能弹屏 强大通话控件 智能语音IVR导航 了解更多功能
云电销系统 低成本开通自己的云电销系统,相比传统电销系统大幅降低通信成本,智能过滤海量数据和销售线索,有效提高商机转化率,自由切换任务外呼、点击外呼、分机外呼等多种外呼模式,号码资源丰富,多种接通方式,满足企业的各种电销需求。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 全覆盖外呼方式 灵活配置电销规则 全景数据分析 内置轻量级销售CRM 了解更多功能
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