12329公积金热线

系统集当前先进的计算机通信、CTI技术、多媒体呼叫接入、智能接入交换分配、数字语音处理、异构系统信息交互、Internet网络、安全容错技术等于一体

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 一、背景

 公积金规章制度创建迄今早已有16个年分,伴随着房改资产工作的飞速发展,很多的职工群众变成公积金现行政策的既得利益者,在中国房屋贷款销售市场中,公积金贷款自始至终都充分发挥着中坚力量的功效。

 2012年9月28日,中华共和国房屋和住建部下达《有关启用12329房屋公积金热线的通告》,其关键目地是以便提升公积金管理效益和服务质量,提高公积金管理方面清晰度,提升社会发展监管,切实维护存缴员工合法权利,经工业生产和信息化管理部审批,决策在全国性启用12329房屋公积金热线。

 二、发展趋向

 伴随着群众化学物质和精气神衣食住行水准的不断提升,全国性公积金业获得飞快的迅猛发展,顾客服务水准已变成考量公积金管理组织的运营标准、信誉度和品牌形象的规范。客服中心系统软件将为公积金管理处和众多服务项目客户人群创建一个多角度的公路桥梁和桥梁,可以出示全方位(视频语音、短消息、传真机等)、便捷客户统计数据的查寻、公示公布、出示客户举报、提议、互动式合作的对话框,出示强悍的顾客关系管理工作能力、及其对全过程服务质量管理、统计分析、剖析等作用;并可根据根据各销售代表专业技能特性的路由器挑选,排序对策将服务项目开展排序,提高效率及其服务项目视频;客服中心在被动技能开展服务项目的另外,融合TTS、PDS等控制模块作用,能够兼容积极给客户的服务项目插口,如开展全民免费调查统计、温暖电话回访等作用,能够为管理处创建一个服务企业的门户网和知名品牌,向消费者出示最有确保的服务项目和兼容,在组织管理方法、提质增效、全民免费服务项目、总体形象提高等层面都将具有非常好的功效。

 三、公积金步骤



公积金热线系统软件供查寻、审理等应用。系统软件关键承担纪录和备案群众有关公积金的有关难题,依据工作员难题查寻、解释和备案转化成系统软件中的纪录,另外纪录在系统软件中土地流转,查寻层面包含账户查询、贷款资质及信用额度查寻、业务流程手册等。

 四、解决方法

 1、智能化查询系统

 客户根据公积金热线系统软件自助查询本人业务流程或是企业业务流程信息内容,比如帐户情况信息内容、帐户额度信息内容、帐户水流信息内容、贷款资质、信用额度查寻、公积金业务流程正确引导等。

 2、业务办理系统软件

 客户根据公积金热线系统软件申请办理本人或是企业的公积金房贷、存缴或获取等步骤。

 公积金存缴:



 提取公积金:



 公积金房贷:



 3、贷款逾期催还贷系统软件

 依据普通用户、企业客户设置的基本信息等,以灵便方法对客户开展积极提示,防止因客户粗心大意导致不良信用记录或多余的损害。

 提示方法包含:

 ►短信通知:依据客户设定的手机号全自动促发;

 ►传真机提示;依据客户设定的传真号码全自动促发;

 ►视频语音提示:依据客户设定的固定电话号码全自动促发;

 提示內容包含:

 ►贷款逾期:客户未按特定的时间、额度开展还贷的,在还贷时间之后的N日内开展M次提示(N、M 可由基地营销人员设置);

 ►贷款逾期交款:客户未按特定的时间、额度开展存缴的,在存缴时间之后的N日内开展M 次提示(N、M 可由基地营销人员设置);

 ►还贷提示:在规定的还贷时间抵达N 天内,积极提示客户将要产生还贷业务流程的时间、额度等(N 可由基地能够由基地营销人员设置,客户自主设定是不是必须此项提示);

 ►交款提示:在规定的交款时间抵达N 天内,积极提示客户将要产生交款业务流程的时间、额度等(N 可由基地能够由基地营销人员设置,客户自主设定是不是必须此项提示)。

 4、投诉中心系统软件

 ►客户可选用录音留言板留言、人工服务座席、Web 预览、Email 或信件方法,选用无记名或不无记名方式,对基地有关工作中等开展投诉和提出批评提议。主题思想以下:

 ►举报单的纪录和录音功能;

 ►举报单的送发作用:将信息内容根据基地內部的公积金智能管理系统全自动递交给有关营销人员;

 ►举报单的解决作用;

 ►举报单的回应作用:对营销人员在內部的公积金智能管理系统中开展的事件处理,以投诉人备案的联系电话对投诉人开展回应;

 ►系统软件可根据电話视频语音、短消息、Email 等方法将事件处理立即意见反馈给投诉者。

 五、基本建设总体目标

 根据12329客服中心服务平台,可保持即时记录查询、即时业务流程审理、审核状况及結果通告、贷款逾期催还催款、帐户变动通告、业务流程资询、权威专家答疑解惑、举报审理等作用,做到“更便捷、更便捷、更个性化”的总体目标。与门户网相互配合产生资产基地对外开放沟通交流的髙速安全通道。

 系统软件集当今优秀的电脑通讯、CTI技术性、多媒体系统通话连接、智能化连接互换分派、大数字视频语音解决、异构系统软件信息交互、Internet互联网、安全性容错技术性相当于一体,融合管理处目前的信息内容共享资源(如公积金信息内容、资金分配等),根据全自动视频语音、传真机、短信、人工服务座席、有关工作员等为消费者出示全天24钟头连续的电話、手机上、传真机、短消息、邮箱、人工服务等几种连接方式的服务项目,打造出公积金服务项目门户网和知名品牌。搭建众多客户与公积金管理组织中间公路桥梁和桥梁。

 

 



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