经过多年的发展，云客服系统已经越发的成熟和先进，云客服系统软件早已愈发的完善和优秀。特别是在是近几年来随之AI智能化、云计算技术、互联网大数据等融合通信的核心理念迅猛发展，云客服系统软件也展现出了多样化发展趋向。企业服务项目系统软件的构建方式也从建造主导的单一方法，拓展来到半代管、混合云、Saas租赁等更多种多样、更灵便的方式。

 在基础教育改革的新连接点，EnjoyTalk云通信对于教育培训行业发展趋势困扰出示了大师级的解决方法。在确保企业新业务流程的支撑点与扩展工作能力的另外，为考虑企业持续提高的业务流程要求，出示更提升的系统软件、解决方法及强大的确保，充足维护企业的项目投资，与合作方携手并肩双赢。

 线上教育制造行业的困扰

 网络时代，网络的便捷标准将基础教育改革随身携带了一个新的时期。线上教育企业也如如雨后春笋涉足教育培训行业，根据网上的教或即时直播间考虑网络时代的学习培训要求。尽管制造行业发展趋势快速、用户数量猛增，可是制造行业掘起的市场竞争也愈发猛烈，怎样吸引老顾客？怎样抢占市场？怎么推广课程内容和知名品牌？就变成深根保身立身之本。

 各文化教育企业都会竞相导入智能客服，创建企业与顾客中间的沟通交流方式、强大客户管理及剖析的作用。另外，在服务项目全过程中時间的运用都是不可忽视的，人工服务的缺点呈现；在强劲的压力下，在线客服工作人员的服务水平更不可以忽略，在线客服心态危害下的工作人员纠纷案件，顾客服务满意率降低。对于线上教育制造行业的困扰和要求，EnjoyTalk云通信智能化云客服出示多方位的线上教育行业解决方案，为线上教育企业保持从电話招收到顾客服务的全步骤出示技术性支撑点。

 提升服务项目质量，AI颠覆式创新线上教育

 在各制造行业的携手并肩认证和落地式智能化系统发展趋势下，云客服平台也引入了智能化系统的能量，在EnjoyTalk云通信智能化云客服的商品关键点上，保持AI真实落地式到真正的文化教育业务流程情景中，让AI不只能看而且功能强大。

 老师学生电話打入企业在线客服系统，智能化IVR语音导航系统软件出示视频语音播发、电话导航和智能化自助查询等作用。顾客能够根据与智能机器人的互动处理课程内容和业务流程难题，也可根据语音导航,将电话转接到专业技能组由在线客服接通，有技术专业的在线客服来处理课程内容难题。IVR步骤可智能化鉴别老师学生号，依据老师学生号弹屏老师学生信息内容。智能路由可出示专业技能组的分派对策，依据分派对策将电話分派给专业技能级別高的在线客服或专业技能组，提升顾客满意度。

 企业根据电销来提升和老师学生的沟通交流联络，可避免老师学生資源的外流，保证为老顾客出示交差市场销售等个性化服务。运用话务营销推广积极主动获得新顾客，云智能在线客服系统的运用会在文化教育业务流程扩展中有坚定不移的优点，将成本费管理中心转换为盈利管理中心。

 EnjoyTalk云通信将AI智能化与通讯技术极致的融合，智能化电销智能机器人计划方案的完善为企业节约了人工服务和经济成本，智能化电销智能机器人会始终确保100%的激情和友善心态，立即防止了在线客服心态危害下的服务项目纠纷案件，优秀的预测分析电销可将销售工作高效率提升2到4倍。

 系统软件出示多方位360度用户画像，企业能够存留及升级老师学生信息内容。系统软件除开纪录老师学生的基本资料外，能够管理方法老师学生的实际操作习惯性、本人爱好、关系难题等拓展信息内容。全线纪录老师学生的呼入、电销历史纪录，及其资询举报、购课、老师学生电话回访等业务流程关系纪录。

 可自定的审批流有着强劲的订单土地流转、解决、追踪、统计分析和考评等众多的融合统计分析,并对在线客服的没有响应、响应速度、进展开展提示、追踪。可考虑企业步骤逐步完善和资产重组的要求。

 内嵌知识库系统,能够将一些常见的在线客服销售话术和销售技巧做为內部共享的材料，语言表达技巧也可变成回复顾客难题、提高工作效能的必需专用工具。

 新零售的连接，将老师学生到访信息内容开展融合，保持手机微信、网络、短消息、电子邮件等拓宽渠道互动交流、相通。让顾客随时享有到企业关爱和服务项目。

 因为文化教育的多样性，线上教育企业对云客服系统软件的的硬件软件基本、解决方法也是大量精细化管理的需求。EnjoyTalk云通信云智能在线客服系统选用闭环控制的经营管理理念，保持顾客服务和订单解决步骤紧密结合，保证每一个顾客常有专职人员承担，确保服务水平和服务项目时效性。其健全的审批流体制，在每一个解决阶段常有相对性应的工作人员开展服务项目，确保全步骤的精益化管理。而且，消息提示体制，对新抵达的订单和未达标的每日任务开展全自动提示，提升了订单解决的优先，保证技术人员能够合理地把控服务项目時间。

 EnjoyTalk云通信智能化云客服凭着不计其数的公有制、独享云客服解决方法的丰富多彩工作经验及其业界领跑的云客服经营工作能力，其商品被好未来、优胜教育等诸多著名文化教育企业取得成功运用。而且，也是愈来愈多的文化教育企业管理人员早已了解到智能化云客服的运用优点，她们都期待更强的应用那样的神器在当今猛烈的市场竞争之中争取一席之地。在将来，EnjoyTalk云通信将再次融合云计算技术、互联网大数据、移动互联网、人工智能技术等新技术应用，把握住新一轮信息革命和产业链转型方位不断升級、市场开拓。