​一. 现状：

 目前，市面上绝大部分体检系统重点关注检前、检中的数据呈现，缺乏与体检用户的沟通互动环节。这种状况会导致两方面的问题：

 1. 用户：用户体检后，体检结果看完就束之高阁，对自己的健康状况缺乏长期关注。

 2. 体检中心：缺乏科学跟进管理渠道，体检中心工作人员使用传统座机联络用户，效率非常低，跟进数据无法系统管理。

 二. 软件概述：

技术针对现有体检系统的缺陷，为医院/体验中心开发了一套医疗检后随访呼叫系统，从检前预约、检中通知、检后回访等环节进行长期跟进，并进行全过程系统管理，提高客服人员工作效率，增强管理水平，提升用户满意度。通过数据积累，形成用户画像，进行大数据分析，深度挖掘用户价值。

 软件定位：通过客户联络中心的建立，对检后客户进行电话随访及长期追踪管理

 解决痛点：解决现有体检系统在检后方面缺乏对客户有效管理的弱点



 三. 基础功能：

 1. 客户资料管理：

 通过与体检系统接口对接，获取客户资料信息；对于直接电话呼入的新客户，随访专家坐席记录新客户资料，存入客户资料管理子系统。

 2. 体检四色预警：

 通过与体检系统接口对接，获取客户体检相关数据，根据客户体检数据进行智能分析，将客户的健康状况分为红、橙、黄、蓝4种危机值。

 3. 随访问卷管理：

 通过对体检用户的智能分析，根据不同的用户设置具有针对性的问卷内容，进行检后随访服务。

 4. 体检预约管理：

 随访专家坐席根据客户健康状况，定期进行主动体检预约服务；客户也可以直接拨打电话进行体检预约。

 5. 短信平台：

 可以发送四色预警通知短信、体检预约短信通知、节假日问候短信、活动通知短信等。

 6. 随访工单管理：

 对客户的咨询、体检预约、投诉建议等电话来访，随访专家坐席可根据客户诉求生成工单，工单派转给相关人员进行受理，工单处理完结后由随访专家坐席对客户进行回访确认，并进行满意度调查等。

 7. 知识库：

 对医疗专家的健康管理知识进行录入、审核、存档、读取等相关操作，便于随访专家坐席随时查看及学习。

 8. 统计分析：

 对客户检后随访结果、电话预约情况、客户来电诉求等数据，提供相关统计报表；对电话呼入、呼出、未接来电、短信记录、坐席工作量等数据形成报表。

 9. 大屏监控：

 对每天实时随访数据、四色预警信息、体检预约情况、工单处理情况、坐席工作状况、各时段话务量统计等，在大屏上展示。

 10. 运维监控预警：

 对运营商线路、语音交换机、CTI中间件、数据库/应用软件、服务器CPU、磁盘、内存、网络、服务、进程等进行全程监控，当系统出现异常时，通过微信、短信、邮件、电话等方式通知相关运维人员。