序言
客服中心双机热备专指根据客服中心高可用性系统软件运用中高级两部网络服务器和通信路线插口的免费在线冗余备份热备， 其转换方法分成：主-备方法（Active-Standby方法）和双服务器方法（Active-Active方法），主-备方法即指的是一台网络服务器处在某类业务流程的激活状态（即Active情况），另一台网络服务器处在该业务流程的预留情况（即Standby情况)。而双服务器方法即指二种不一样业务流程各自在两部网络服务器上互主导备情况（即Active-Standby和Standby-Active情况）。EnjoyTalk云通信客服中心双机热备计划方案选用主-备方法，生产制造机和备机根据心率联接通信，服务器常见故障或无相对时，备用机全自动激话并移交通信資源，几秒内进行人物角色变换，保证通信和业务流程持续连续运作。
依据EnjoyTalk云通信客服中心服务平台系统软件特性及其现阶段绝大部分客户业务流程方法，一般提议选用双网络服务器直连热备构架计划方案。
1、构架逻辑图以下：
2、双机热备工作中电路原理图：
系统软件保持基本原理表明
1、两部热备服务器的配置需基本相同。都具有最少2个千兆以太网口。配备2组RAID1列阵。
2、网络服务器A的1个千兆口和网络服务器B的一个千兆口用千兆网线立即联接，用以数据库查询信息和配置文件同歩。
3、高可用性服务项目根据另一网络接口联接到局域网络，根据心率监控器另一方系统软件情况，一旦发觉另一方无没有响应，即刚开始达到最佳状态变换（操纵E1切换器进行E1路线转换）起动有关服务项目后进到生产制造情况。
4、 服务器和备用机根据波动IP为网关ip和座席出示服务项目，无论怎样，根据波动IP浏览的服务器即是生产制造机。
转换标准
1、服务器无没有响应
2、服务器互联网终断
3、服务器卡死
硬件环境表明
1、外部设备：E1路线程序控制器转换机器设备（依据新项目要求能选）
2、系统软件网络服务器：两部配备同样的视频语音网络服务器
3、音频网络服务器（依据新项目要求能选）
系统（热备控制模块）表明
1、热备管理方法、电脑监控软件
2、大数字中继转换机器设备程序流程（依据新项目要求能选）
双机热备预期效果
1、在10秒内进行互联网和E1物理学路线转换
2、在15秒内进行內部通信路线转换
3、在15秒内进行外界通信路线转换（此時间为估计值，因E1路线进行物理学转换后，信令延续必须一定時间，具体時间将会低于或略大于此）
4、在15秒内进行系统软件业务流程转换
客服中心双机热备计划方案优点
1、转换更快、转换机会准
2、生产制造机工作中时，备用机接受生产制造机全部转变信息，网络信息安全、可信性高，可运用于规定严苛严苛的场所。
3、能够保持到通信路线、呼叫中心设备彻底物理学数据冗余，一切一台网络服务器常见故障或目的性关机不危害生产制造。真实的7X24钟头或转换的全数据冗余计划方案。
4、出示实时监控系统控制模块，图形界面显示信息两机运作情况，平时维护保养非常容易。
5、单机版产生常见故障到时转换产生时全自动以短消息和电話视频语音方法通告管理人员，晚间和暑假也可在第一时间得知常见故障。
6、MVB2000结合通信支撑点，日解决话务量达到30万通，全年度365天7*24钟头不用校准重新启动，系统软件靠谱有确保。
7、CPU长期忙碌、内存不够、固态盘内存不够提早全自动短消息和电話视频语音报警计算机管理员，保证立即维护保养，时刻身心健康。
8、EnjoyTalk云通信7*24钟头服务支持热线电话4000-830-188,为顾客出示暖心、技术专业的服务项目。
