智能语音导航系统,基于业内领先的ASR技术、NLU以及TTS技术开发,与企业原有IVR系统对接后,实现用户通过电话呼入时以开放的方式表述业务需求,系统将客户的语音转化为文本并准确理解客户的业务需求,直达语音菜单导航至客户所需功能节点,化繁为简,缩短客户等待时间,提高客户体验。
“你好,业务流程资询按照1 ...投诉中心按照9,转人工服务按照0”
不知道您是不是也碰到过这样的事情,通电话查寻业务流程,必须听将近好几分钟的语音助手,不但奢侈浪费顾客等待的时间,累积了消极情绪,造成服务项目感受差,更奢侈浪费了客服中心的服务项目資源,造成服务项目高效率不高。目前,传统式的按钮式电話语音导航早已不可以考虑公司日渐发展趋势的业务流程要求,多级别莱单繁杂、繁杂、高效率不高,顾客急缺难题目的性的处理时,获得的是盘根错节的挑选式参考答案。
随着客服中心智能化系统水平的加重,根据智能语音系统导行系统保持视频语音莱单的扁平化设计,顾客拨电话与客服中心系统的互动从原先繁杂的功能键方式变化为智能语音系统互动方式,巨大的提高了顾客的业务办理与申请办理高效率,减少了电话转接人工服务的几率,节约人力成本的另外,也提高了公司服务水平。
计划方案介绍
智能语音系统导行系统,根据业界领跑的语音识别技术(ASR)技术性、词义了解(NLU)技术性及其语音合成(TTS)科研开发,与公司原来IVR系统连接后,保持客户根据电話呼入时以对外开放的方法描述业务流程要求,系统将顾客的视频语音转换为文字并精确了解顾客的业务流程要求,至到视频语音莱单导行至顾客需要作用连接点,由繁化简,减少顾客等待的时间,提升用户体验。
智能语音系统导行框架图
功能分析
智能化切断
在智能语音系统服务项目的语音提示播发全过程中,客户可随时随地讲出自身的要求,而不用等候播发完毕,系统可以全自动开展分辨,终止提示语的播发,并马上对客户的视频语音标示作出没有响应。
错误处理
在每一鉴别会话情况,为将会产生普遍不正确种类(拒识、请求超时、功能键不正确)出示错误处理。
全局性指令
客户在一切鉴别情况下,能够讲出一组特殊的指令词(转人工服务,协助,主莱单,重听),每一特殊的指令词用于保持一个特殊的作用,进而便捷客户迅速返回主莱单、上一层或得到系统协助。
歌曲和声效
考虑到客户体验,在适当部位设定合乎情景的不一样歌曲(音乐背景、等候歌曲)及声效(取得成功声效、不成功声效)。
规范和确立的提示语
根据对客户简要无模棱两可的提示语,能够迅速正确引导顾客,让顾客更非常容易了解,实现目标。
随意自动跳转和跨层
客户无须自上而下进到频道(莱单),能够保持一步到位,而且各频道中间能够随意自动跳转,不用自上而下回到。
客户协助
客户无论怎样能够根据应用“协助”作用,来掌握有关內容和使用说明。当客户不清楚该怎么说话的那时候,能够根据简约的协助和提醒,正确引导客户讲出恰当的叫法。当语音识别技术没法进行客户每日任务的那时候,能够随时随地根据转人工服务座席来进行。
规范化正确引导设计方案
根据规范化的提示语,比如主莱单,业务流程目录,转人工服务等,确保系统的一致性。独特键(*和#)界定成相对的作用。