智慧医疗随访系统平台解决方案由营运商电話路线、语音网络交换机、短信网关、网络服务器、随访权威专家座席PC电脑上及电话机、医疗随访系统软件等构成，随访系统根据互联网与医院门诊HIS系统、常规体检系统等连接，保持病人信息在各信息内容系统中无缝拼接结合。



 随访权威专家座席可根据手机客户端软件对病人开展电話随访、满意度测评等；病人还可以根据手机上、固话等通话到智慧型医疗检后平台开展常规体检资询、体检流程等。

 医疗随访系统为病人出示人性化的医疗服务项目，更强的协助病人医后康复治疗，与病人创建长久的互利共赢关联，进而协助医院门诊挽回大量的老病人并争得大量的新病人，另外也若为临床医学科学研究累积丰富多彩的材料，有益于提升医药学水准。



医疗随访系统基本作用有：

 1. 客户资料管理子系统

 根据与常规体检系统插口连接，获得客户数据信息内容；针对立即电話呼入的新顾客，随访权威专家座席纪录新客户数据，存进客户资料管理子系统。

 2. 常规体检四色预警信息子系统

 根据与常规体检系统插口连接，获得顾客常规体检有关信息，依据顾客常规体检信息开展数据分析系统，将顾客的身体状况分成红、橙、黄、蓝4种危機值。

 3. 随访问卷调查管理方法子系统

 根据对常规体检客户的数据分析系统，依据不一样的客户设定具备目的性的问卷调查內容，开展检后随访服务项目。

 4. 体检流程管理方法子系统

 随访权威专家座席依据顾客身体状况，按时开展积极体检流程服务项目；顾客还可以立即拨电话开展体检流程。

 5. 短消息平台子系统

 能够推送四色预警信息短信通知、体检流程短信提醒、国家法定假日问候短信、主题活动短信通知等。

 6. 随访订单管理方法子系统

 对顾客的资询、体检流程、投诉中心等电話到访，随访权威专家座席可依据顾客需求转化成订单，订单派转入有关工作人员开展审理，订单解决完成后由随访权威专家座席对顾客开展电话回访确定，并开展满意度测评等。

 7. 医疗权威专家知识库系统子系统

 对医疗权威专家的健康服务专业知识开展入录、审批、归档、载入等有关实际操作，有利于随访权威专家座席随时随地查询及学习培训。

 8. 数据分析子系统

 对顾客检后随访結果、在线预约状况、顾客拨电话需求等信息，出示有关统计信息；对电話呼入、呼出来、未接来电、短消息纪录、座席劳动量等信息产生表格。

 9. 大屏幕监控器子系统

 对每日即时随访信息、四色预警提醒、体检流程状况、订单解决状况、座席工作中情况、各时间段话务量统计分析等，在大屏幕上展现。

 10. 管理权限子系统

 依据单位、职位必须，开展自定管理权限。

 11. 系统管理方法子系统

 对系统设定、公示信息、黑与白名册、语音配备等开展管理方法。

 12. 运维管理监控器预警信息子系统

 对营运商路线、语音网络交换机、CTI分布式数据库、数据库查询/运用软件、网络服务器CPU、硬盘、运行内存、互联网、服务项目、系统进程等开展全线监控器，当系统发现异常时，根据手机微信、短消息、电子邮件、电話等方法通告有关运维管理工作人员。

 医疗随访系统高級作用有：

 1. 网上客服子系统

 手机微信、网址、手机上APP等拓宽渠道网上客服连接到随访平台，沟通交流更方便快捷。

 2. 视頻随访子系统

 与顾客面对面视频沟通交流，拉进彼此间距，沟通交流更畅顺。

 3. 绩效考评子系统

 根据科学研究的绩效考评，多层次考评信息輸出，提高管理能力。

 4. 用户画像子系统

 根据数据分析，产生用户画像，深层发掘客户使用价值。

 5. GIS地形图子系统

 在线地图，定位手机位置顾客部位，精确剖析顾客价值精准定位。

 6. 智慧型排班表管理方法子系统

 智慧型排班表，科学研究配备人力资源管理


医疗随访系统优点：

 1. 统一结合服务项目平台

 根据统一的呼入呼出来热线电话平台，统一对外开放出示服务项目，第一期保持热线服务。中后期可依据客户满意度融合保持网址、短消息、手机微信等各种服务项目和需求意见反馈的新零售结合服务项目平台。

 2. 标准随访全过程

 根据规范化随访问卷调查，引导随访工作人员的全过程规范化与精确性。根据全线音频，确保医院门诊和病人的沟通交流全过程有迹可循。

 3. 统一信息连接

 与目前信息化管理系统连通api接口，一方面可以获得客户资料和常规体检信息，另一方面可以将服务项目信息回写。

 4. 提升随访高效率

 随访的時间、內容、方案都由系统全自动转化成，并出示每日任务全自动提示。提升随访的实效性和超过率。

 5. 一对一悦享保障体系

 对于常规体检顾客，分派一对一的服务顾问，不管任何场合的拨电话，均可由相匹配服务顾问出示悦享服务项目。