智能车联网方案

智能车联网,中控集成语音SDK,直达厂家客服。实现车主和客服的无缝沟通

立即咨询
智能车联网,中控集成语音SDK,直达厂家客服。实现车主和客服的无缝沟通。实现车载终端一键导航、道路救援、车主预约、远程电话锁车,客服座席来电弹屏、ACD(话务排队)、通话记录/录音、统计报表等功能。可与GIS地理位置信息集成,可与工单系统集成。

行业痛点

结构复杂
硬件设计结构复杂。
 
成本高
硬件芯片、通讯模块成本高。
 
管理维护困难
设备管理维护困难。

解决方案
 
车载终端:
 
一键导航:车主来电的信息自动弹屏,并且与GIS集成,客服下发目标导航位置。提供语音SDK与车机集成。
 
道路救援:车辆出现故障,车主呼叫客服,并且传送地理位置信息,客服派送救援车辆。 
 
车主预约:车辆保养、售后、维护等预约服务,可以工单集成。 
 
远程电话锁车:车辆发生被盗,通过电话远程锁车。车联网平台提供调用接口。
 
客服座席: 
来电弹屏:座席接听时,系统自弹出车主信息及自动加载车辆的地理位置。
 
 ACD(话务排队):车主呼入系统自动进行话务分配,提高客服人员接听效率。
通话记录/录音:主车与客服通话进行录音,便于事后分析与监管。 通话录音支持在线播放。 
 
知识库:常见问题、产品知识、座席常用术语等方面整理归类,便于客服人员学习与查询。 
 
录音质检:抽取客服人员通话录音进行考核评分,根据评分形成报表。
 
统计报表:精确了解车主呼入的情况,分析运营服务的质量,提高服务水平。 可与GIS地理位置信息集成,可与工单系统集成。

 
服务优势
 
一键导航:客服人员自动弹屏主车信息及车辆所在地理位置,客服人员下发目标位置到车机进行导航
道路救援:车辆出现故障,车主呼叫客服,并且传送地理位置信息,客服人员派送救援车辆。
 
车主预约:车辆保养、售后、维护等预约服务,可以与工单集成。
 
客服座席管理应用:通话录音、知识库、录音质检、座席监听、统计报表等。

 



产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
云呼叫中心客服系统 灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制,来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配,高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例,可选公有云、混合云、私有云、本地部署。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 来电智能分析 来电智能弹屏 强大通话控件 智能语音IVR导航 了解更多功能
云电销系统 低成本开通自己的云电销系统,相比传统电销系统大幅降低通信成本,智能过滤海量数据和销售线索,有效提高商机转化率,自由切换任务外呼、点击外呼、分机外呼等多种外呼模式,号码资源丰富,多种接通方式,满足企业的各种电销需求。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 全覆盖外呼方式 灵活配置电销规则 全景数据分析 内置轻量级销售CRM 了解更多功能
MPCC独立部署呼叫中心 MPCC基于独立开发自有软交换,核心模块化构架,通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统,从容应应对高达万线的峰值并发,为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。定制开发、私有化部署,安全性更强,量身定做的业务模块与功能,轻松满足企业差异化业务定制需求。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 通话控制 集成工单 集成CRM 开放接口 了解更多功能
运营版呼叫中心 为公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业提供多用户版本的SaaS呼叫中心解决方案。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 CTI配置 交互IVR 集成CRM ASR语音 了解更多功能

案例

在线咨询
微信扫码,1对1沟通
扫码通话
微信扫码,立即通话
服务热线
服务热线
400-903-0196
在线咨询 申请试用