小型呼叫中心系统方案

自动语音应答(IVR) | 自动话务分配(ACD) | 电话队列管理 | 电话录音监听

立即咨询
小型呼叫中心既能节省搭建时间,搭建成本,又可以让企业快速的拥有自己的呼叫中心系统。小企业从节约成本、电话量方面不如大企业,因此只需要建立简单的小型呼叫中心即可。
 
小型呼叫中心系统功能:
 
1、自动语音应答(IVR):
 
系统提供功能强大、使用便利的自动语音应答系统。客户可以个性化设置IVR流程。通过其自身强大的核心软件平台,结合硬件服务器,向用户提供IVR功能,无需额外的IVR服务器和相应的板卡,减少投资支出。用户可以及其方便的定制其特有IVR流程。今后,还可以根据具体业务的变化随时修改IVR流程。
 
2、自动话务分配(ACD)
 
系统自动话务分配功能是指系统根据专有算法,合理地安排话务员资源,自动将呼叫分配给最合适的话务员进行处理。系统能够实时跟踪话务台状态,生成有效话务队列,并可随时按照来话信息,调整算法,分配队列处理能力,适应瞬时需要,充分地利用系统资源,提高系统处理能力。
 
3、电话队列管理:
 
系统提供高智能的队列管理功能。用户可以根据其自身业务的特点,设定多个处理呼入电话的队列。针对每个队列,可以设定固定坐席接听,以便根据来电情况,灵活调整某个队列接听话务员的人数。用户还可以方便的设定每个队列的等候音乐及溢出路由。针对队列中的各个坐席,用户还可以灵活设定振铃的策略。
 
4、电话录音监听:
 
系统无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音。针对呼入电话和呼出电话,提供总是录音、从不录音、有需要时录音三种状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。
 
小型呼叫中心搭建的三大方式
 
1、公有云方案
 
这是目前广受中小企业偏爱的一种方式,成本低廉,是用户量最大的一种呼叫系统建设方式。由呼叫系统服务商提供云平台,企业用户只需注册开通账号登录网址就可以使用,不受地域的限制,只要有网络就可以办公。需要注意的是采用公有云方案,用户数据存放备份在云端,可根据需要进行下载,但是呼叫系统的通话记录和通话录音是有期限的,具体时间要看系统提供商,例如合力亿捷可以保存一年。后期费用主要构成为:座席月租费加上话务费。
 
2、私有云方案
 
客户单独使用,数据,设备都是客户私有的,也就是自建呼叫中心系统,供客户单独使用,以提高系统的可用性和安全性,加强企业对呼叫系统的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比较高,部署时间长,后期需要有专人进行维护,一般不适合中小企业选用。
 
3、混合云方案
 
呼叫中心供应商的软交换网关在客户所在地,但是使用的还是供应商的云平台服务。这种方式主要是帮助用户实现数据的本地化,确保用户的数据安全。这种方案比较适合无力自建呼叫系统但是又注重自身数据安全的企业使用。
 
小型呼叫中心搭建成本
 
1、硬件成本:
 
服务器、网关、线路等系统接通外呼电话的必备硬件;话机、PC端软电话、耳麦;网关、呼叫中心服务器。从下图组网方式可以看出:企业的线路不一样,呼叫中心厂商所配置的网关也不一样;网关主要起信号的转换功能。呼叫中心服务器:根据企业的业务需求及外线并发数,配置不同性能的呼叫中心服务器。
 
2、软件成本:
 
呼叫中心系统成本,主要划分为自建搭建成本、租用使用成本、saas使用成本等。外线并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能4个部分。
 
外线并发授权数:指从线路运营商拉取的电话线路,接入到呼叫中心系统的数量。
 
座席并发授权数:指的是呼叫中心系统中,能使用的分机数量。
 
业务系统:每个行业不一样,针对企业的需求,呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。
 
呼叫中心标配功能:来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等。
 
座席端支持:普通模拟话机接入、电脑+耳麦、IP话机。
 
Sky ES:多媒体呼叫中心主机系统,通信处理的核心交换设备。
 
语音网关:将数字信号转换为模拟信号,用于连接普通模拟话机,连接数量受语音网关端口数限制。
 
中继网关:位于NGN网络的边缘接入层,连接PSTN、NGN网络,实现IP包转TDM。具有数字中继接口、模拟接口(FXO口)两种方式,连接数量受中继网关端口数限制。IMS网络接入情况下,不需要中继网关设备。
 
IP话机:以太网接口,可以直接注册到呼叫中心,不需要语音网关转换。
 


产品服务

  • 云呼叫中心
  • 云总机
云呼叫中心客服系统 灵活租用,随时上线,分布式部署,无地域限制,来电客户智能弹屏,自定义IVR语音导航,智能路由,精准服务,统一分配,高并发、高稳定、大容量,单一用户2万客服坐席案例,可选公有云、混合云、私有云、本地部署。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 来电智能分析 来电智能弹屏 强大通话控件 智能语音IVR导航 了解更多功能
云电销系统 低成本开通自己的云电销系统,相比传统电销系统大幅降低通信成本,智能过滤海量数据和销售线索,有效提高商机转化率,自由切换任务外呼、点击外呼、分机外呼等多种外呼模式,号码资源丰富,多种接通方式,满足企业的各种电销需求。 低成本上线 大容量弹性扩容 线路快速接入 配置灵活 全覆盖外呼方式 灵活配置电销规则 全景数据分析 内置轻量级销售CRM 了解更多功能
MPCC独立部署呼叫中心 MPCC基于独立开发自有软交换,核心模块化构架,通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统,从容应应对高达万线的峰值并发,为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。定制开发、私有化部署,安全性更强,量身定做的业务模块与功能,轻松满足企业差异化业务定制需求。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 通话控制 集成工单 集成CRM 开放接口 了解更多功能
运营版呼叫中心 为公共服务、企业集团、SaaS云服务和垂直行业提供多用户版本的SaaS呼叫中心解决方案。 独立软交换 模块化HA构架 高可用 大容量 CTI配置 交互IVR 集成CRM ASR语音 了解更多功能

案例

在线咨询
微信扫码,1对1沟通
扫码通话
微信扫码,立即通话
服务热线
服务热线
400-903-0196
在线咨询 申请试用