云呼叫中心

EnjoyTalk云通信在云呼叫中心领域拥有丰富的客户资源与渠道资源,运营商提供优质400/95/1010号码、本地号码资源、国外DID码号以及全球电信级外呼线路、短信服务等

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客户服务是一套复杂的系统,售前营销和售后客服要紧密配合,才能打造高效服务的营销闭环。基于此,企业都会配备一套语音客服系统。传统的客服系统需要企业从运营商处租赁一条中继线到公司,并购买语音交换机连接中继线,交换机的另一端是各个员工工位的固定电话。而因购买硬件、布线、运维等,企业架设传统呼叫中心的成本在几万到上百万之间。
 
现在,基于计算机电话集成技术、云计算技术、移动互联网等多种通信方式于一体的云呼叫中心服务面世。因其方便,成本低,通话智能化等功能特点,受到越来越多企业的关注。在无所不在的信息中,每天海量语音信息通过电话进行沟通。

      强大的资源支持,以Saas和私有云的方式提供服务
 
       EnjoyTalk云通信在云呼叫中心领域拥有丰富的客户资源与渠道资源,运营商提供优质400/95/1010号码、本地号码资源、国外DID码号以及全球电信级外呼线路、短信服务等。云呼以此为基础,为客户定身量制云客服、云电销、云总机等解决方案。由此,极大地提高销售人员以及客服的反馈效率,提高企业的综合管理能力。
 
  此外,在云计算时代,云呼从降低企业沉重的硬件投入和维护成本的角度考虑,为企业提供一站式完善的SaaS平台和私有云方案。软件即服务,这样企业可以按需增减,不用去购买繁杂硬件,减少试错成本,专注于核心业务。正是源于企业对于这方面的需求,推动了云呼在企业云通信领域的深耕。
 
  全渠道智能客服系统,减少客户流失率
 
  EnjoyTalk云通信云呼智能客服系统可以快速接入Web端、移动端、App、微信、微博等全IM渠道,客服机器人7x 24小时全天候、全年无休在线,自动解决超过85%的常见问题。IM渠道全部联动,信息共享,使客服和电销工作可以随时随地方便地进行。联络中心的软件在与客户通话结束后,会进行话后处理,进而演变成销售线索或者商机。对于企业的销售管理来说,相当于自动生成销售线索池和商机池,即营销自动化。
 
  在业务范围上,传统的To B行业对于小规模呼叫中心市场需求是不予重视的,而云呼为中小企业提供服务,同时中小企业无需自己雇人维护呼叫中心,可谓双赢。同时中大型企业还是业务拓展的主力。云呼通对云计算安全性、服务保障的考究,为企业提供优质的产品和服务,云计算的安全性正逐步被大企业认可,特别是一些业务往这些平台上的迁移更是佐证。
 
  EnjoyTalk云通信云呼在阿里云、腾讯云和AWS的基础设施上,进行软件的部署运维。而阿里云的安全防护加上云呼本身软件的安全防护,以及风控部门的介入,更是为企业云服务提供了多重防护。
 
 
  平台整合,简洁全一
 
  在客服工作的管理过程中,操作始终在一个平台,以统一的流程处理所有问题,客服在一个统一的后台与来自多终端的用户沟通。无论是桌面网页、手机网页、手机app还是微信、微博样样精通都可接入。不丢消息不掉线,不丢掉一个客户;输入预知、知识库、客户信息聚合让客服效率倍增;实时监控和详细的数据报表让管理更轻松。
 
  服务技术全保障让企业无后顾之忧
 
  在底层平台的稳定性看,实例可用性达99.95%,自动宕机迁移,自动快照备份。并且自动配置CPU、内存,带宽,可随时升级。升级配置数据不丢失,业务暂停时间可控。给力的Ddos防护,木马查杀,防暴力破解,多用户访问控制。
 
  在安全策略上,云呼与企业合作的API采用安全认证和加密传输。并建立了专业背景+保密制衡制度。同时,敏感信息安全警告、加密存储。
 
  在移动互联时代,网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接,更重要的是软件间的连接,云呼凭借全新一代云通信科技为各行各业赋能,助力电销显著提升成功率,降低成本,轻松实现全方位连接用户,沟通无处不在。同时,云呼也希望让企业不受空间、硬件、终端、成本限制,随时可享受清晰、安全、稳定的企业语音SaaS应用服务业务系统,用新技术迎接未来的趋势和挑战,用新模式为客户创造价值、降本增效。





 


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