客户服务是一套复杂的系统，售前营销和售后客服要紧密配合，才能打造高效服务的营销闭环。基于此，企业都会配备一套语音客服系统。传统的客服系统需要企业从运营商处租赁一条中继线到公司，并购买语音交换机连接中继线，交换机的另一端是各个员工工位的固定电话。而因购买硬件、布线、运维等，企业架设传统呼叫中心的成本在几万到上百万之间。
现在，基于计算机电话集成技术、云计算技术、移动互联网等多种通信方式于一体的云呼叫中心服务面世。因其方便，成本低，通话智能化等功能特点，受到越来越多企业的关注。在无所不在的信息中，每天海量语音信息通过电话进行沟通。
强大的资源支持，以Saas和私有云的方式提供服务
EnjoyTalk云通信在云呼叫中心领域拥有丰富的客户资源与渠道资源，运营商提供优质400/95/1010号码、本地号码资源、国外DID码号以及全球电信级外呼线路、短信服务等。云呼以此为基础，为客户定身量制云客服、云电销、云总机等解决方案。由此，极大地提高销售人员以及客服的反馈效率，提高企业的综合管理能力。
此外，在云计算时代，云呼从降低企业沉重的硬件投入和维护成本的角度考虑，为企业提供一站式完善的SaaS平台和私有云方案。软件即服务，这样企业可以按需增减，不用去购买繁杂硬件，减少试错成本，专注于核心业务。正是源于企业对于这方面的需求，推动了云呼在企业云通信领域的深耕。
全渠道智能客服系统，减少客户流失率
EnjoyTalk云通信云呼智能客服系统可以快速接入Web端、移动端、App、微信、微博等全IM渠道，客服机器人7x 24小时全天候、全年无休在线，自动解决超过85%的常见问题。IM渠道全部联动，信息共享，使客服和电销工作可以随时随地方便地进行。联络中心的软件在与客户通话结束后，会进行话后处理，进而演变成销售线索或者商机。对于企业的销售管理来说，相当于自动生成销售线索池和商机池，即营销自动化。
在业务范围上，传统的To B行业对于小规模呼叫中心市场需求是不予重视的，而云呼为中小企业提供服务，同时中小企业无需自己雇人维护呼叫中心，可谓双赢。同时中大型企业还是业务拓展的主力。云呼通对云计算安全性、服务保障的考究，为企业提供优质的产品和服务，云计算的安全性正逐步被大企业认可，特别是一些业务往这些平台上的迁移更是佐证。
EnjoyTalk云通信云呼在阿里云、腾讯云和AWS的基础设施上，进行软件的部署运维。而阿里云的安全防护加上云呼本身软件的安全防护，以及风控部门的介入，更是为企业云服务提供了多重防护。
平台整合，简洁全一
在客服工作的管理过程中，操作始终在一个平台，以统一的流程处理所有问题，客服在一个统一的后台与来自多终端的用户沟通。无论是桌面网页、手机网页、手机app还是微信、微博样样精通都可接入。不丢消息不掉线，不丢掉一个客户;输入预知、知识库、客户信息聚合让客服效率倍增;实时监控和详细的数据报表让管理更轻松。
服务技术全保障让企业无后顾之忧
在底层平台的稳定性看，实例可用性达99.95%，自动宕机迁移，自动快照备份。并且自动配置CPU、内存，带宽，可随时升级。升级配置数据不丢失，业务暂停时间可控。给力的Ddos防护，木马查杀，防暴力破解，多用户访问控制。
在安全策略上，云呼与企业合作的API采用安全认证和加密传输。并建立了专业背景+保密制衡制度。同时，敏感信息安全警告、加密存储。
在移动互联时代，网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接，更重要的是软件间的连接，云呼凭借全新一代云通信科技为各行各业赋能，助力电销显著提升成功率，降低成本，轻松实现全方位连接用户，沟通无处不在。同时，云呼也希望让企业不受空间、硬件、终端、成本限制，随时可享受清晰、安全、稳定的企业语音SaaS应用服务业务系统，用新技术迎接未来的趋势和挑战，用新模式为客户创造价值、降本增效。
