EnjoyTalk云通信呼叫中心远程座席系统，大容量高可用平台，支持远程座席、绑定固话、绑定手机、远程客服、手机外呼等功能。 即开即用，最快几分钟，注册开通无需部署，节省上线时间。一个网址、一个账号即可远程登陆，分散式办公。弹性扩容、部署灵活、轻松应对突发通信情况，保护的座席人员健康，保障呼叫中心业务运转。
集中虚拟办公
应对自然灾害、重大疫情等突发事件，座席人员无法到达集中职场办公
外包众包客服
企业在全国范围招聘外包兼职人员，采用居家办公模式，统一管理，解决企业人力不足问题
非工作时段值守
非工作时间通过绑定手机方式接听电话，解答客户问题，提供服务支持，不错过一个咨询
联网即用
通过互联网远程登录系统，坐席人员足不出户远程办理相关业务，接听、拨打客户电话
-
-
多种远程座席接入
多种远程座席接入形式
（IP话机、手机、固话、软电话）
-
-
上线快速灵活
快速上线：云平台模式，无需部署呼叫中心设备、租用电路，任何时间、地点随时接入服务
灵活接入：绑定手机和固话，随时接打电话
即开即用，最快几分钟，注册开通 无需部署，节省上线时间。
按需使用
无需一次性高额投入，坐席按需增减，轻松应对业务高峰期。
自有通信平台，运营商级骨干网络，通话稳定有保障。阿里云多地部署，机房任意资源没有单点，软硬件全部冗余处理。
平台资源双保障
大容量高可用、自研平台，10余年稳定运行经验，具有单一客户20000坐席案例
全国300+城市中继资源接入平台，从容应对话务高峰冲击
全能行产品
从呼叫中心接入号码、到专业语音系统、再到全渠道、人工智能的“全能行”产品
远程办公环境
电脑、宽带
电话（手机或固话）
座席接入方式
通过电脑登陆呼叫中心系统及客户自有业务系统
座席绑定固话、手机或使用软电话接打电话
热线号码接入
具备400/1010热线号码的客户可向运营商申请，将该号码转接到呼叫中心平台
协助客户实名制办理新的热线号码（固话、400、1010号码等）
外显号码统一
协助客户实名制办理全国统一的外呼显示号码
中继线路准备
无需单独申请，呼叫中心平台已对接海量运营商中继，应对突发话务冲击
大部分传统企业还在采用传统呼叫中心的模式，疫情期间，开通远程坐席会面临一些困难与挑战。
1、私有化部署，运维压力大
传统企业对业务数据、录音数据等安全性要求非常高，需要本地化管理。企业的通话语音线路、网关、业务系统软件等软硬件全部部署在本地，需要有专业的运维人员进行维护。
2、系统扩容麻烦，升级周期长
传统呼叫中心搭建初期就确定了座席数量，系统升级、扩容等需要二次开发，对接远程座席时，需要做二次开发，周期长，无法应对突发情况。
3、集中式办公，远程座席接入难
传统呼叫中心一般采用内外网隔离，安全性更高，坐席人员在办公场地集中式办公。未开通外网访问权限或者未做云端灾备，延期复工隔离期间，座席人员无法实现远程登陆。
4、资源对接难
传统呼叫中心使用企业本地自有线路资源或其他第三方线路，面对突发状况或者话务量突增，传统呼叫中心部署的中继资源有限，需要向当地运营商申请线路资源，无法快速扩展开通。
EnjoyTalk具备一支专业的研发团队，可以协助客户对现有传统呼叫中心进行扩展，对接EnjoyTalk云呼叫中心系统，快速上线，即开即用，稳定可靠，支持大容量高并发。此外，EnjoyTalk云呼叫中心系统还具备全渠道接入及全媒体接待的能力，智能机器人帮助企业有效解答80%以上的用户重复性咨询，接待7×24小时全天候在线咨询。传统呼叫中心上云，除了可以让客服服务变得更加便利灵活外，还可以快速搭建人工客服+智能机器人客服的工作模式，缓解座席人员不足的困境。
