远程座席呼叫中心

EnjoyTalk云通信呼叫中心远程座席系统,拥有大容量高可用的呼叫中心系统平台,支持远程座席、绑定固话、绑定手机、远程客服、手机外呼等功能。

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EnjoyTalk云通信呼叫中心远程座席系统,拥有大容量高可用的呼叫中心系统平台,支持远程座席、绑定固话、绑定手机、远程客服、手机外呼等功能。 即开即用,最快几分钟,注册开通 无需部署,节省上线时间。一个网址、一个账号即可远程登陆,分散式办公。弹性扩容、部署灵活、轻松应对突发通信情况。抗击疫情期间,保护的座席人员健康,保障呼叫中心业务运转。

远程座席适用

  • 应对突发灾难

    应对自然灾害、重大疫情等突发公共卫生事件,座席人员无法到达集中职场办公

  • 外包兼职管理

    企业在全国范围招聘外包兼职人员,采用居家办公模式,统一管理,解决企业人力不足问题

  • 非工作时间值班

    非工作时间通过绑定手机方式接听电话,解答客户问题,提供服务支持,不错过一个咨询

  • 全球接听

    国际稳定智能呼叫路由,高清通话,随时随地无障碍接/打电话

 

智慧云联络中心远程座席


 

  • 集中部署

    联络中心云平台集中部署

  • 多种远程座席接入

    多种远程座席接入形式
    (手机、固话、软电话)

  • 400转入

    来电通过400转入平台

  • 统一号码

    外呼全国可显示统一号码

远程座席服务优势

 
上线快速灵活
快速上线:云平台模式,无需部署呼叫中心设备、租用电路,任何时间、地点随时接入服务
灵活接入:绑定手机和固话,随时接打电话
即开即用,最快几分钟,注册开通 无需部署,节省上线时间。
 
按需使用
无需一次性高额投入,坐席按需增减,轻松应对业务高峰期。
自有通信平台,运营商级骨干网络,通话稳定有保障。阿里云多地部署,机房任意资源没有单点,软硬件全部冗余处理。
 
平台资源双保障
大容量高可用、自研平台,10余年稳定运行经验,具有单一客户20000坐席案例
全国300+城市中继资源接入平台,从容应对话务高峰冲击
 
全能行产品
从呼叫中心接入号码、到专业语音系统、再到全渠道、人工智能的“全能行”产品
 

远程坐席技术实现

 

远程办公环境
电脑、宽带
电话(手机或固话)
 
座席接入方式
通过电脑登陆呼叫中心系统及客户自有业务系统
座席绑定固话、手机或使用软电话接打电话
 
热线号码接入
具备400/1010热线号码的客户可向运营商申请,将该号码转接到呼叫中心平台
协助客户实名制办理新的热线号码(固话、400、1010号码等)
 
外显号码统一
协助客户实名制办理全国统一的外呼显示号码
 
中继线路准备
无需单独申请,呼叫中心平台已对接海量运营商中继,应对突发话务冲击

 

传统呼叫中心坐席挑战

 
大部分传统企业还在采用传统呼叫中心的模式,疫情期间,开通远程坐席会面临一些困难与挑战。

1、私有化部署,运维压力大
 
传统企业对业务数据、录音数据等安全性要求非常高,需要本地化管理。企业的通话语音线路、网关、业务系统软件等软硬件全部部署在本地,需要有专业的运维人员进行维护。
 
2、系统扩容麻烦,升级周期长
 
传统呼叫中心搭建初期就确定了座席数量,系统升级、扩容等需要二次开发,对接远程座席时,需要做二次开发,周期长,无法应对突发情况。
 
3、集中式办公,远程座席接入难
 
传统呼叫中心一般采用内外网隔离,安全性更高,坐席人员在办公场地集中式办公。未开通外网访问权限或者未做云端灾备,延期复工隔离期间,座席人员无法实现远程登陆。
 
4、资源对接难
 
传统呼叫中心使用企业本地自有线路资源或其他第三方线路,面对突发状况或者话务量突增,传统呼叫中心部署的中继资源有限,需要向当地运营商申请线路资源,无法快速扩展开通。


EnjoyTalk具备一支专业的研发团队,可以协助客户对现有传统呼叫中心进行扩展,对接EnjoyTalk云呼叫中心系统,快速上线,即开即用,稳定可靠,支持大容量高并发。此外,EnjoyTalk云呼叫中心系统还具备全渠道接入及全媒体接待的能力,智能机器人帮助企业有效解答80%以上的用户重复性咨询,接待7×24小时全天候在线咨询。传统呼叫中心上云,除了可以让客服服务变得更加便利灵活外,还可以快速搭建人工客服+智能机器人客服的工作模式,缓解座席人员不足的困境。




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