呼叫中心远程办公

云呼叫中心开启远程座席,轻松实现远程办公,云呼叫中心远程座席应对突发情况,让企业客户服务顺畅不掉线。

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新冠肺炎使得很多企业都在响应国家号召延期复工,用实际行动隔离病毒,保障员工的健康。尤其是客服中心,人力密集,集中式办公,7*24小时的服务场景,接听的电话数量可想而知。为生命安全也是为了防止疫情的扩散,开通远程座席进行远程办公,无疑是呼叫中心企业面临的必要选择。疫情阻隔,服务畅通!


 
 
云呼叫中心开启远程座席,轻松实现远程办公
 
 
不受地域限制,灵活办公的远程坐席
 
几分钟即可开通稳定可靠的呼叫中心远程座席系统
 
分散式办公,减少聚集,隔离病毒
 
1、分钟级开通,快速上线
 
即开即用,最快几分钟,注册开通 无需部署,节省上线时间。
 
2、不受时间、地域限制,分散办公
 
一个网址、一个账号即可远程登陆,分散式办公。
 
3、无需复杂设备
 
具备电脑、宽带、手机等即可实现远程座席。
 
4、支持多种接入形式
 
手机、固话、软电话,操作灵活,不会漏接电话。
 
云呼叫中心远程座席应对突发情况,让企业客户服务顺畅不掉线
 
弹性扩容、部署灵活、轻松应对突发通信情况
 
1、成本可控
 
无需购买硬件,按需租用,产品定期升级,无需配备专业运维人员。
 
2、弹性扩容
 
无需一次性高额投入,坐席按需增减,轻松应对业务高峰期。
 
3、系统稳定可靠
 
自有通信平台,运营商级骨干网络,通话稳定有保障;阿里云多地部署,机房任意资源没有单点,软硬件全部冗余处理。
 
4、全网运营商线路接入
 
丰富的线路号码资源(400号码、1010码号库,工信部直批95号码),号码自由选择,满足各种接入需求;覆盖全国三网通信网络,打破通信资源地域限制,可实现全网运营商线路接入,互联互通。
 
5、7*24小时专业售后运维服务
 
专属客服及覆盖全国的远程服务体系
 
运维团队定期巡检,智能监控,确保系统稳定可靠。
 
疫情当前,传统企业/传统呼叫中心如何实现远程办公
 
大部分传统企业还在采用传统呼叫中心的模式,疫情期间,开通远程坐席会面临一些困难与挑战。
 
1、私有化部署,运维压力大
 
传统企业对业务数据、录音数据等安全性要求非常高,需要本地化管理。企业的通话语音线路、网关、业务系统软件等软硬件全部部署在本地,需要有专业的运维人员进行维护。
 
2、系统扩容麻烦,升级周期长
 
传统呼叫中心搭建初期就确定了座席数量,系统升级、扩容等需要二次开发,对接远程座席时,需要做二次开发,周期长,无法应对突发情况。
 
3、集中式办公,远程座席接入难
 
传统呼叫中心一般采用内外网隔离,安全性更高,坐席人员在办公场地集中式办公。未开通外网访问权限或者未做云端灾备,延期复工隔离期间,座席人员无法实现远程登陆。
 
4、资源对接难
 
传统呼叫中心使用企业本地自有线路资源或其他第三方线路,面对突发状况或者话务量突增,传统呼叫中心部署的中继资源有限,需要向当地运营商申请线路资源,无法快速扩展开通。
 
客服中心是离客户最近的部门,承担着连接客户的纽带作用,特殊情况下,响应速度和服务质量,会影响着客户的体验,对以后的客户留存及复购起着重要的作用。所以传统的呼叫中心切换到云模式,迫在眉睫。
 
 


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