呼出接通率低问题是企业普遍问题，接通率低就意味着企业会流失大量潜在客户，而且还会降低口碑，另外还会给企业品牌带来一些负面性的影响，不仅直接导致经济损失，还损失了公司的美誉度。
呼叫中心呼损率与接通率的区别
呼叫中心呼损率：呼叫中心呼损的产生是指当用户数大于信道数时，可能出现多用户同时要求通话而信道数不能满足要求的情况，即只能让一部分用户通话而另一部分用户不能通话，直到有空闲信道时再让需要的用户通话。当呼损发生时，在用户端体现为，电话忙线中而无法接通。这部分由于信道被占用造成呼叫失败的情况成为“呼损”。呼损率即损失话务量占流入话务量的比率。
呼叫中心接通率：呼叫中心接通率是指“接听量/总呼入量”，是指一定时间内用户完成通信的次数与呼叫总次数的比。具体的场景为，用户呼入时能够接入内线，但由于人工坐席忙，而需要排队等待的情况下，用户放弃等待造成的呼入失败。
呼损率和接通率的区别：呼损率和接通率并不是一个相对的概念，简单来说，呼损是由于信道不足造成的，而接通失败是由于人工坐席忙、用户因等待时间长而放弃造成的，呼损对应的是外线占用情况，接通率对应的是内线坐席数。
如何提高呼叫中心接听率？可以从升级呼叫中心基本功能、提高数据库质量、加强沟通技巧等以下方面入手：
一、 升级呼叫中心基本功能
首先，快换掉老旧的那一套呼叫中心，话机话盒交换机等等硬件全部可以抛开了，采用度言SaaS模式的云呼叫中心，电脑登录度言平台即可外呼，从投入成本、建设成本、维护成本这些源头开始节省开支，把钱留着，花在刀刃上。
离线接听功能
如果你采用了一家呼叫中心系统是像度言软件这样支持客户回拨的，那么这个功能给一定不！能！少！客户回拨进来很可能是刚刚漏接电话，或者想继续深入了解产品的，当坐席人员离开工位或者休息时造成用户电话进来无人接听导致咨询漏接，离线接听功能可以直接将来电切换到制定坐席的手机号码上，坐席可通过手机接听，保障客户不丢失。
IVR语音导航
基于不同行业和不同的业务需求，可以设置分级IVR语音导航。当用户回拨时根据选择分配到不同坐席小组或某特定坐席人员，最大限度提高客户自主操作和精准服务能力。提高呼入电话接通率。
二、数据说话
提高数据库质量
对于数据库营销来说，客户资料的准确率，直接影响接通率。试想，数据库中客户资料电话号码存在空号、错号，会极大影响电话营销的接通率。
科学安排沟通时间
针对外呼接通率、落单率进行统计和对比，分析出最佳外呼时间，拿医药企业举例，最佳的沟通时间是早上的九点到十一点半，下午的二点到五点。过早和过晚，接通率都会受影响。
三、 坐席技巧
加强沟通技巧
对于首次电话沟通的客户，应有适当铺垫。例如，用短信的方式，介绍企业、产品或招商经理。使客户对产品有大致的了解，对于提高接通率也有很大帮助。
总的来说，呼叫中心呼损率是由接入的外线（中继线）数量决定的，信道占用情况决定了呼损率的高低，而呼叫中心接通率是由特定时间内人工坐席数决定的，呼损率和接通率能够用于指导呼叫中心建设和运营，企业没有必要一味追求低的呼损率和高的接通率，而是根据实际数据进行优化，寻求成本和效率的最优平衡。其中对接通率数据的分析更为重要，能够用于指导坐席安排和绩效管理，通过坐席优化提高接通率是呼叫中心管理人员追求的一个重要方向。
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