呼叫中心系统一个重要功能就是外呼功能，帮助客服或销售人员高效完成客服回访工作。呼叫中心点击拨号、计划拨号、批量语音通知、批量自动拨号、按键转人工等模式。
呼叫中心外呼模式
一、点击拨号
这种模式较为灵活，主要运用在预览式人工外呼，即事先准备好外呼号码列表，通过坐席主管选择客户号码进行外呼。
二、计划拨号
这种营销模式能够更好地规划营销时间，在销售过程中若出现客户时间忙的过程，可以预约沟通时间，同时系统添加计划任务在预设外呼前提醒座席。
三、批量语音通知
语音外呼是指语音能够进行批量外呼通知和播报，接听方的目的是听取内容并不做任何反馈给主叫方。而此模式下可以结合TTS来实现文本转换语音。
四、批量自动拨号
该模式下能够通过导入大量客户数据，免去拨号消耗的时间，并自动跳过无效号码，并将关机、未接等号码置入队末重呼。这种呼叫中心模式营销适合多坐席统一营销，新客户号码多线并发，再由ACD智能路由转接技术实现坐席接听。
五、按键转人工
这种营销模式具有反馈信息功能，在呼叫中心系统进行批量群呼播放语音后，客户有意向时可以进行按键坐席接听。因此这种模式可以用来寻找意向客户。
EnjoyTalk云通信特色优势
更高识别准确率
采用呼叫中心专属语音模型，为智能客服，营销助手等场景提供比普通语音识别更高的识别准确率
快速接入
适配常见软硬交换，适配标准VoIP语音讯号，提供MRCP，TCP等多种标准协议代理及SDK，同时提供Http REST API接口快速接入。
高效稳定
支持多并发通路，识别返回时效低于200ms，99.99%以上高可用性，企业级服务稳定保障，全天候支撑呼叫中心各类智能化通话业务
呼叫中心外呼功能
1、自动语音外呼
可以预先设置好语音外呼的流程，设定好执行的时间段，录制语音文件，并将待呼数据导入呼叫队列中，电话营销呼叫中心系统到时间自动启动外呼，管理员可以设置呼叫失败的重试次数。自动外呼无需人工干预，呼叫结果可以实时记录在数据库中，并生成统计报表，对于不固定的语音内容，可以采用TTS文语转换功能进行播放，实现灵活的业务变更。
2、外呼号码筛选
以上外呼方式中，连续式外呼、预测式外呼、自动语音外呼都需要电话营销呼叫中心系统先启动自动外呼发起呼叫，并判断被叫方状态，最快时间获取呼叫结果，只有筛选效率和准确性提高了，外呼的效率才能提高。外呼状态的预判，可以通过两种方式，一是通过传统信令方式判别，另一种是采用语音识别的方式判别。
更新：2020-01-14 08:26:34
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