智能客户服务是一种能够实时提供客户问题交互式答案的技术。该组织向机器人提供预先编写的指示，以回答客户通常提出的问题，机器人在对话中提供答案。人工智能驱动的客户服务机器人使用来自每个客户服务交互的聚合数据，了解最有效的方法，并随着时间的推移提高响应。

人工智能客户服务机器人5种帮助方法

一些组织最初可能对用机器人取代人类互动感到不安，但客户服务机器人并不能替代人工制剂。它们应该部署在特定的场景中受益代理和客户。如果这样使用，它们将带来巨大的好处。

1.加快接入速度

随着自助服务的普及，超过三分之二的消费者表示他们更喜欢使用自助服务，而不是与人工智能的客户服务机器人交谈，使得客户更容易迅速得到他们需要的答案。在高峰时期，人类代理商在处理客户咨询时必须这样做。AI客户端服务机器人可以同时为任何客户提供答案，等待时间为零。89%的客户表示，在决定哪家公司购买产品时，迅速回答客户服务问题非常重要。人工智能客户服务机器人可以随时提供更快的客户服务，这对人类代理人来说很难做到。在一项调查中，当消费者问他们认为机器人的主要好处是什么时，两个最重要的答案是全职客户服务（64%）和直接回答（55%）来自客户的问题。

2.人工制剂用于重复的时间减少

人工智能客户服务机器人不能为每个客户服务问题提供直接的解决方案，但是客户服务交互有多种形式，不需要人工响应就可以实现。如果组织的技术人员花费数小时来回答简单的问题，比如什么时候开始工作？或者我的订单什么时候到？所以这些问题对技术人员来说需要很多时间。机器人可以接受80%以上的例行查询，这有利于士气。没有人愿意重复回答。事实上，79%的客户服务人员表示，他们在关注复杂问题时可以提高技能，而72%的客户服务代理人认为这使他们更有价值。

3.机器人可以帮助个性化

在这一点上，人工智能机器人最明显的应用是传递明显响应的简单问题。然而，如果机器人技术与其他组织系统集成，您可以开始向客户提供个性化信息。客户服务机器人可以使用组织的客户关系管理（CRM）数据库来确定访问其站点的人是现有的还是潜在的客户。对于一家电子商务公司来说，当客户访问其网站时，ai客户服务机器人可以就诸如嘿，欢迎回来等选项提供建议，您是否想检查最新订单的状态？在同一个网站上,新的访问者会看到一个不同的问题:首先来这里?想看看我们流行的商品还是知道我们的故事？除了提供即时的个性化体验外，客户服务机器人还可以将信息传递给人类。您可以跟踪组织的客户是否试图解决他们自己的问题，并让人力代理知道什么有助于客户访问的文章和页面。人力代理可以避免重复客户已经知道的答案，为人力代理和客户节省时间。

4.机器人在多个渠道工作

今天的客户服务是全面的，95%在一个客户服务交互中使用三个或多个渠道。除了电子邮件和电话等通用渠道之外，客户越来越多地使用消息传递应用程序，例如微信息和微博。客户现在希望在许多不同的地方使用这些服务，他们知道在未来几年将增加什么新渠道到投资组合。好消息是机器人可以向各个方向工作。组织可以部署机器人来解决电子邮件、网站、松弛各种消息应用中的常见问题。组织设置人工智能机器人的地方越多，需要卸下的工作就越多。通过确保人工智能机器人连接到技术堆栈的其他部分，您可以使用它们在所有渠道上提供自助体验。顾客可以在短时间内得到他们选择的答案。

5.AI机器人只会变得更聪明

人工智能机器人的另一个优点是他们可以学习。ai客户服务机器人将跟踪客户对每个答案的反应。随着时间的推移，当他们收集关于客户交互的数据时，他们不断地分析信息并将其转化为有意义的见解。越来越多的机器人更好地理解人们言语背后的感受。他们正在学习新的语言和学习不同语言风格的细微差别。它们拥有完美的内存和记录，这些内存和记录是有效的，而且不在每个交互中。客户服务机器人获得的信息将显示哪个答案在每个情况下是良好的反应。它将更好地确定哪些问题可以通过指向帮助中心文章的链接来回答，哪些是最好的转移到人类代理。人工智能机器人擅长学习，随着数据量的迅速增加，他们变得更聪明，组织和他们的客户将从中受益。

人工智能机器人不会取代客户服务人员代理，客户总是希望他们能够接触到真正的员工。殊不知，以便简易地处理不用顾客服务的人工智能技术难题，她们出示了一个迅速的解决方法，节约了人工智能技术的時间和劳动量，并出示了消费者比人工智能技术迅速必须的参考答案。