常见的云呼叫中心系统都是将系统安装在云端服务器，以网页打开软件的方式给客户使用。经过客户向厂商定购所需的功能，按照租用的方式以时间长短向服务商付费，获得使用和后期服务。
对于中小型企业而言，云呼叫中心系统存在着以下几点优势
1.从技能方面来看：企业无需再配备IT方面的专业技能人员，又能得到最新的功能运用，满足企业对信息办理的需求。
2.从出资方面来看：企业只以相对低廉的“月费”方式出资，不必一次性出资到位，不占用过多的营运资金，缓解企业资金不足的压力；不必考虑成本折旧问题，并能及时取得最新硬件途径及最佳处理方案。
3.从保护和办理方面来看：因为企业采纳租借的方式来进行事务办理，不需求专门的保护和办理人员，也不需求为保护和办理人员付出额定费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够会集资金对核心事务进行有用的运营。
随着云呼叫中心系统的普及，会使得更多的企业能够用得起呼叫中心系统，对于企业的客户服务质量的提升有着巨大的好处。
云呼叫中心划分客户云总机系统、客户云电销系统、在线客服系统、移动客服系统等场景。可以说云呼叫中心系统的功能和使用场景和传统的呼叫中心系统毫无差别。同时这也是越来越多的企业选择云呼叫中心系统的原因。
云呼叫中心的核心功能：
1、自动录音：通话实时录音， 方便查询与客户电话沟通情况。
2、通话记录：通过工作手机接打电话，自动产生通话记录，并保存在服务器。
3、客户通讯录：与服务器同步，方便查阅客户资料并联系。
4、IVR智能导航：引导客户选择人工服务内容或进行自助式服务。
5、ACD智能分配：对客户来电进行智能排队，并按预先设置的策略进行话务分配。
6、会员身份识别：根据来电号码查询会员信息，识别会员身份进入不同服务流程。
7、线索管理系统：支持字段任意自定义，转移分配线索客户资料。
8、营销任务计划：按客户资料与跟进阶段分类，制定跟进计划，持续跟踪客户。
9、智能批量外呼：包含人工批量外呼和系统自动批量外呼，可自定义同时外呼数。
10、跨平台：兼容不同平台，自动调整会话样式，提供优质用户体验。
11、智能分配访客：支持轮循平均等6种策略，按企业业务流程匹配分配访客至客服组。
12、自助答疑：繁忙时段引导访客进入自助答疑，提高效率。
13、多渠道接入：可接入PC网站、手机网站、手机APP及微信等多渠道来的客户咨询。
14、多场景支持：支持富文本消息、图片及常用语等多种类型的消息内容收发。
更新：2020-01-21 07:51:56
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