重塑酒店通信，赋能智慧运营
面向酒店场景打造的 PaaS 级语音支撑平台，具备虚拟分机群组管理能力，内可集中管控门店前台与办公分机，外可无缝连接云中继、AI服务及多类酒店业务中间件。凭借全栈式兼容与拓展能力，轻资产订阅替代重投入，融合云网与端云协同，实现酒店通信稳定互通，驱动酒店语音通信的数字化转型和智慧运营升级。
酒店通信，全景掌控
集中统一管理酒店外线、分机、计费及在线付费，支持批量设置客房分机拨打权限与免打扰时段，构建高效、一致、可控的通信管理体系。
无缝连接AI送物机器人、智能音箱及云云平台，快速拓展客诉预警、移动前台、团客叫醒等智慧化服务，为酒店带来更多差异化价值。
依托强大的云平台支撑，精准定位并远程解决约80%的语音故障，简化运维流程，显著降低成本，让酒店通信系统始终高效稳定。
赋予酒店语音更多可能性
面向酒店全业务场景，基于云PBX订阅式架构，支持按需组合多项语音通信能力，打造高可用、可扩展统一通信平台，为不同规模与定位酒店提供专属方案。
覆盖通话录音、电话会议、语音通知、语音播报、语音转接、语音IVR等全功能，一站式实现从传统语音到智能语音的升级，提升运营效率与客户满意度。
为酒店前台、总机等提供话务员坐席功能，完成话务控制、计费、叫醒服务、免打扰、入住退房、开通分机电话权限、房态等服务。
无缝对接科大讯飞AI智能语音管家，支持免实施在线订阅式开通AI外呼、AI客需、AI CEM客诉预警等服务，覆盖住前、住中、住后的多个语音应用场景，完成到店确认、续退提醒、客需服务、信息咨询、电话转接等业务处理。
更多语音，随需而至
基于web的平台，提供语音服务访问点
自动分配和处理酒店客户来电
记录酒店语音通话的声音和内容
支持内外线参会者之间的多方实时语音交流
酒店内部员工或部门间以分机号互相通话
来电时IP话机、SIP分机、APP等多种终端共振
支持直接拨打不同国家或地区号码进行通话
与客户沟通完成挂断电话后给客户手机发送短信
数据流的机密性和完整性保护确保实时语音通信安全
将正在进行的电话呼叫暂存，从另一部话机上接听
通过Web平台可自行进行语音通信费用的支付
支持设置多个角色可配置不同的使用权限
话务台、通话录音、云总机等功能在线订阅开通
支持查询月度账单、通话费用账单、充值记录等
在线提交酒店开票信息获得通信费用充值的发票
通过平台可实时监控酒店内多个分机的使用状态
酒店云PBX优势
全云化部署，简化IT运维，WEB后台UI界面友好交互，操作简单。
自主研发平台，自主知识产权，具备稳定且高效的系统架构。
虚拟分机分组，分机数量可按需拓展，集成兼容多种酒店业务系统。
开放赋能酒店智能应用，支持多种智能系统、智能设备的集成对接。
订阅式智能酒店方案
转换资产投入为服务订阅
专业化运维支撑门店日常运营
规模化实施帮助门店降本增效
打造云网一体双擎
统一网管所有通信终端，实时在线监控
统一连接AI音箱、送物机器人等智能终端
统一连接运营商、音视频应用和客户端
重塑新业务流程
员工价值的重估、做到更低人房比
日常运营流程的数字化
以更低的成本达到高效管理预期
AI融合未来
新大堂：智能设备和传统大堂前台的融合
新客房：智能电话、智能客控、智能影音
新场景：虚拟交互、机器人送物、新零售
锦江酒店集团作为具有全球竞争力的一流酒店集团，截至2024年9月30日，旗下开业酒店数量超过1.3万家，开业的高星级酒店有83家、中端酒店7888家、经济型酒店5237，覆盖全球50多个国家和地区。锦江酒店在近几年美国《HOTELS》杂志发布的全球酒店集团排名中均位列第二，仅次于万豪国际集团，在国内排名第一。
通信稳定跃升
边云互备的IP语音系统施工周期显著缩短，断网时本地仍可拨打电话，年度通信中断时长大幅减少。支持IP话机使用。
释放服务效能
语音系统与AI对接，处理大量基础服务请求（送物、维修），响应效率明显提升，投诉率显著下降。
运维管理革新
对接主流PMS系统实现话机实时更新房态，客房清扫效率得到优化，远程故障定位耗时大幅缩短。
首旅如家酒店集团是中国领先的综合性酒店集团，由原首旅酒店集团与如家酒店集团于2016年合并而成，旗下拥有以住宿为核心的 20 多个品牌系列、近 40 个产品。截止 2023 年 9 月底，首旅如家酒店集团在国内 600 余个城市运营超 6000 家酒店，覆盖 “高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、“社交娱乐”、“联盟酒店” 全系列的酒店业务。
重构通信构架
分布式语音构架，全WiFi语音系统支持前台移动办公，人力调度效率有效提升，实现零布线改造。
弹性线路接入
覆盖多城的弹性并发线路解决旺季通信拥堵问题，通话接通率显著提高，扩容响应速度大幅加快。
优化服务闭环
通过通话录音分析精准识别服务短板（如"退房提醒不及时"），触发流程优化后宾客满意度明显上升。
中国融通旅业发展集团有限公司（简称"融通旅发集团"）成立于2019年5月20日，总部位于北京市，是中国融通资产管理集团有限公司首批成立的三家子公司之一，专注于酒店管理与服务领域，其核心品牌"融旅饭店"定位为军惠军服务的重要窗口，旗下酒店覆盖全国29个省、自治区、直辖市的52个城市，总客房数量达3万间。
控制成本
复用原有网络架构的WiFi话机方案，改造成本大幅降低，单门店施工周期明显压缩。
精简投入
整合语音、网络、IPTV三网，节省客房弱电施工成本，一条网线路满足多类使用需求。
提速响应
IP话机与公区广播联动，消防疏散等应急指令可快速覆盖全楼，提升并获相关部门认可。
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