模拟程控利旧
不改变酒店现有语音系统构架，将贯穿住前-住中-住后全场景的前台电话数字化升级，无缝扩展前台分机， 基于泛珀数通酒店云PBX在线开通科大讯飞、云迹科技、华客等AI大模型应用，赋能酒店高效运营。
AI赋能智慧酒店
语音方案滞后，只具备基础通信能力，难以及时获取未接来电、电话占线、通话录音等信息，成为客诉风险点。
完全依靠人力，酒店日常简单且重复的工作如催退、到店确认、客需服务等需专人负责，效率低且浪费人力。
维保权责不清，难以及时有效的定位电话故障节点，导致故障响应时间长、修复进度慢，影响酒店日常业务开展。
模拟程控利旧
前台语音数字化，原有模拟程控轻量接入SUC网关，将前台总机线路和模拟话机对接至泛珀数通酒店云PBX，弹性拓展前台IP分机，实现语音功能叠加及智能应用扩展，支持远程运维，提升酒店运营及服务效率
酒店前台来电客户信息可视化，同时支持通话录音、话单推送、电话策略管理等。
酒店前台语音设备远程监管，支持故障远程定位修复，80%语音故障可云端解决。
以酒店云PBX为桥梁，可拓展对接AI智能语音，实现AI客需、AI催退、客诉预警等。
最大化保留原有资产，前台轻量部署SUC网关即可实现前台语音数字化。
无需一次性高额资产投入，以酒店使用结果为交付目标，轻资产实现数字化升级。
远程管理前台分机，扩展移动前台，并支持智能应用接入，突破创新拓展瓶颈。
酒店语音系统以云端运维为主，共享SE上门检修为辅，缩短故障修复时长。
前台PAD或便携式WiFi话机，通过云PBX和无线对讲网关，实现移动前台应用场景，支持通话、对讲和接收语音通知。
前台工单提醒、PMS消息通知、客房机器人到达通知等通知类消息无需拿起话机听筒，可直接通过话机进行自动广播。
客房和工程对讲前台、总部和跨店对讲、客房和维修工单通知等工单和提醒直接发送至对讲，直达相关执行人员。
通过云PBX无缝接入AI语音自动进行到店确认、退房确认、咨询应答和客需服务等工作，降低人力成本，提升服务质量。
通过云PBX无缝接入智能音箱，客房可基于智能音箱实现拨打前台、语音通知、信息查询等功能，已完成小度、小米、云知声等品牌对接。
通过云PBX将送物机器人无缝接入酒店语音系统，实现物品送达通知到客房话机，支持中英文双语播报、循环播报等，改善服务体验。
将语音通话能力集成至酒店客房电视，实现远程唤起客房呼叫前台或进入AI话务台，基于电视获取送达通知、语音叫醒等服务。
酒店中间件与PMS深度集成，支持中高星级酒店场景，采取订阅式的服务方式，根据新的需求和场景进行深度集成和定制。
锦江酒店集团作为具有全球竞争力的一流酒店集团，截至2024年9月30日，旗下开业酒店数量超过1.3万家，开业的高星级酒店有83家、中端酒店7888家、经济型酒店5237，覆盖全球50多个国家和地区。锦江酒店在近几年美国《HOTELS》杂志发布的全球酒店集团排名中均位列第二，仅次于万豪国际集团，在国内排名第一。
通信稳定跃升
边云互备的IP语音系统施工周期显著缩短，断网时本地仍可拨打电话，年度通信中断时长大幅减少。支持IP话机使用。
释放服务效能
语音系统与AI对接，处理大量基础服务请求（送物、维修），响应效率明显提升，投诉率显著下降。
运维管理革新
对接主流PMS系统实现话机实时更新房态，客房清扫效率得到优化，远程故障定位耗时大幅缩短。
首旅如家酒店集团是中国领先的综合性酒店集团，由原首旅酒店集团与如家酒店集团于2016年合并而成，旗下拥有以住宿为核心的 20 多个品牌系列、近 40 个产品。截止 2023 年 9 月底，首旅如家酒店集团在国内 600 余个城市运营超 6000 家酒店，覆盖 “高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、“社交娱乐”、“联盟酒店” 全系列的酒店业务。
重构通信构架
分布式语音构架，全WiFi语音系统支持前台移动办公，人力调度效率有效提升，实现零布线改造。
弹性线路接入
覆盖多城的弹性并发线路解决旺季通信拥堵问题，通话接通率显著提高，扩容响应速度大幅加快。
优化服务闭环
通过通话录音分析精准识别服务短板（如"退房提醒不及时"），触发流程优化后宾客满意度明显上升。
中国融通旅业发展集团有限公司（简称"融通旅发集团"）成立于2019年5月20日，总部位于北京市，是中国融通资产管理集团有限公司首批成立的三家子公司之一，专注于酒店管理与服务领域，其核心品牌"融旅饭店"定位为军惠军服务的重要窗口，旗下酒店覆盖全国29个省、自治区、直辖市的52个城市，总客房数量达3万间。
控制成本
复用原有网络架构的WiFi话机方案，改造成本大幅降低，单门店施工周期明显压缩。
精简投入
整合语音、网络、IPTV三网，节省客房弱电施工成本，一条网线路满足多类使用需求。
提速响应
IP话机与公区广播联动，消防疏散等应急指令可快速覆盖全楼，提升并获相关部门认可。
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