首旅如家酒店集团是中国领先的综合性酒店集团,由原首旅酒店集团与如家酒店集团于2016年合并而成,旗下拥有以住宿为核心的 20 多个品牌系列、近 40 个产品。截止 2023 年 9 月底,首旅如家酒店集团在国内 600 余个城市运营超 6000 家酒店,覆盖 “高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、“社交娱乐”、“联盟酒店” 全系列的酒店业务。
重构通信构架
分布式语音构架,全WiFi语音系统支持前台移动办公,人力调度效率有效提升,实现零布线改造。
弹性线路接入
覆盖多城的弹性并发线路解决旺季通信拥堵问题,通话接通率显著提高,扩容响应速度大幅加快。
优化服务闭环
通过通话录音分析精准识别服务短板(如"退房提醒不及时"),触发流程优化后宾客满意度明显上升。