智音入房，全域云联智慧酒店
基于小米音箱、小度音箱、天猫精灵等酒店智慧客房主流音箱品牌，打造酒店数智化语音系统，将语音通话能力注入客房智能音箱，实现智能音箱与酒店前台的语音通信，同时支持云云对接AI语音、AI CEM、云中继、送物机器人等，实现多系统联动，助力酒店语音服务从基础通信向智能协同升级。
AI赋能智慧酒店
为智能音箱注入语音通话能力，实现与AI语音、送物机器人、AI CEM等的无缝对接，助力智能音箱厂商提升产品竞争力。
将智能音箱与酒店语音系统深度融合，语音交互数据为酒店运营提供数据支撑，助力酒店打造个性化服务，提升运营效率。
基于网络的智能音箱通信链路更高效，避免传统电话占线、无人接听等问题，减少服务等待时间，增强客人入住体验。
智能音箱电话解决方案
客房部署智能音箱作，前台及各服务部门配置 IP 话机，与酒店原有总机线路统一汇聚至 UAC 统一应用网关，保障内部通信自交换及逃生线路稳定接入，与云 PBX 形成端云互备，支持云云对接 AI 语音、AI CEM、云中继及送物机器人等，符合酒店数智化发展趋势
以智能音箱代替话机,实现语音客控、语音呼叫前台、语音查询咨询等多种智能语音交互。
智能音箱和IP话机可基于IP网络实现远程统一监管,90%语音故障可远程定位并解决。
以酒店云PBX为桥梁,扩展智能音箱的服务边界,实现AI客需、AI催退、AI CEM等能力。
酒店语音系统与电视、监控等应用均基于网络架构部署，实现统一管理和远程运维。
符合酒店行业数智化发展趋势，能够为后期AI创新应用提供数字化语音基座。
极简语音构架可无缝对接酒店业务系统、AI创新应用等，打造数智语音新生态。
实现移动前台、IP对讲等应用，云云对接AI创新应用，为酒店运营提供数据支撑，提升酒店竞争力。
前台PAD或便携式WiFi话机，通过云PBX和无线对讲网关，实现移动前台应用场景，支持通话、对讲和接收语音通知。
前台工单提醒、PMS消息通知、客房机器人到达通知等通知类消息无需拿起话机听筒，可直接通过话机进行自动广播。
客房和工程对讲前台、总部和跨店对讲、客房和维修工单通知等工单和提醒直接发送至对讲，直达相关执行人员。
通过云PBX无缝接入AI语音自动进行到店确认、退房确认、咨询应答和客需服务等工作，降低人力成本，提升服务质量。
通过云PBX无缝接入智能音箱，客房可基于智能音箱实现拨打前台、语音通知、信息查询等功能，已完成小度、小米、云知声等品牌对接。
通过云PBX将送物机器人无缝接入酒店语音系统，实现物品送达通知到客房话机，支持中英文双语播报、循环播报等，改善服务体验。
将语音通话能力集成至酒店客房电视，实现远程唤起客房呼叫前台或进入AI话务台，基于电视获取送达通知、语音叫醒等服务。
酒店中间件与PMS深度集成，支持中高星级酒店场景，采取订阅式的服务方式，根据新的需求和场景进行深度集成和定制。
锦江酒店集团作为具有全球竞争力的一流酒店集团，截至2024年9月30日，旗下开业酒店数量超过1.3万家，开业的高星级酒店有83家、中端酒店7888家、经济型酒店5237，覆盖全球50多个国家和地区。锦江酒店在近几年美国《HOTELS》杂志发布的全球酒店集团排名中均位列第二，仅次于万豪国际集团，在国内排名第一。
通信稳定跃升
边云互备的IP语音系统施工周期显著缩短，断网时本地仍可拨打电话，年度通信中断时长大幅减少。支持IP话机使用。
释放服务效能
语音系统与AI对接，处理大量基础服务请求（送物、维修），响应效率明显提升，投诉率显著下降。
运维管理革新
对接主流PMS系统实现话机实时更新房态，客房清扫效率得到优化，远程故障定位耗时大幅缩短。
首旅如家酒店集团是中国领先的综合性酒店集团，由原首旅酒店集团与如家酒店集团于2016年合并而成，旗下拥有以住宿为核心的 20 多个品牌系列、近 40 个产品。截止 2023 年 9 月底，首旅如家酒店集团在国内 600 余个城市运营超 6000 家酒店，覆盖 “高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、“社交娱乐”、“联盟酒店” 全系列的酒店业务。
重构通信构架
分布式语音构架，全WiFi语音系统支持前台移动办公，人力调度效率有效提升，实现零布线改造。
弹性线路接入
覆盖多城的弹性并发线路解决旺季通信拥堵问题，通话接通率显著提高，扩容响应速度大幅加快。
优化服务闭环
通过通话录音分析精准识别服务短板（如"退房提醒不及时"），触发流程优化后宾客满意度明显上升。
中国融通旅业发展集团有限公司（简称"融通旅发集团"）成立于2019年5月20日，总部位于北京市，是中国融通资产管理集团有限公司首批成立的三家子公司之一，专注于酒店管理与服务领域，其核心品牌"融旅饭店"定位为军惠军服务的重要窗口，旗下酒店覆盖全国29个省、自治区、直辖市的52个城市，总客房数量达3万间。
控制成本
复用原有网络架构的WiFi话机方案，改造成本大幅降低，单门店施工周期明显压缩。
精简投入
整合语音、网络、IPTV三网，节省客房弱电施工成本，一条网线路满足多类使用需求。
提速响应
IP话机与公区广播联动，消防疏散等应急指令可快速覆盖全楼，提升并获相关部门认可。
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