电话呼叫中心

电话呼叫中心是全媒体接入、全能力开放、全方位解决方案。适用于客服中心、售后中心、CRM工单管理、API接口集成等场景和功能。具有智能语音导航、来电弹屏、智能路由、监控中心等功能。

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电话呼叫中心是全媒体接入、全能力开放、全方位解决方案。适用于客服中心、售后中心、CRM工单管理、API接口集成等场景和功能。具备智能语音导航、来电弹屏、智能路由、多媒体接、监控中心等功能。

电话呼叫中心适用场景
 
客服中心
适用于集团企业客户服务中心电话、在线客服咨询,投诉、售后等场景
 
售后中心
企业对外服务的窗口,实时为客户解决难题,让服务更贴近用户
 
CRM工单管理
实时记录客户售后信息,自定义的工单内容和节点的派发与流转
 
API接口集成
CRM、REP、OA等业务系统集成对接,通信底层全能力开放
 
全方位的呼叫中心功能
 
智能语音导航
自定义语音导航流程,轻松引导客户
 
来电弹屏
支持呼出、呼出弹屏,多种弹屏模式
 
智能分配
多种ACD分配方式,灵活便捷话务分配
 
智能路由
多场景识别客户类型,自动匹配VIP客户
 
多媒体接入
电话、web、微信、APP等跨媒体统一服务
 
工单中心
闭环工单流程、自动化工单流转
 
监控中心
数字化管理、实时工作状态监控
 
统计报表
坐席、技能组呼入呼出的通话报表统计
 
权限管理
多组织架构、完整的自定义部门批量管理权限
 
通话录音
溯源的证据,实时的通话录音,大容量的存储
 
呼叫中心API
提供云呼叫中心的API与第三方系统集成
 
通话满意度评价
在线听取录音,对客服人员的服务进行评价
 
我们的优势
 
全渠道接入
电话/web/邮件/微信/APP全渠道接入服务,随时随地接入客服服务,支持多种场景需求
 
全能力开放
系统弹屏、一键呼叫、示忙示闲、坐席监控、通话记录/录音、语音播报等多种接口开放
 
全方位方案
支持公有云、私有云、混合云等多种方案部署,根据您的业务需求,为您提供多种解决方案
 
全国号码服务
全国400多家城市码号资源,根据您所在城市开通号码,手机/固话多号码选择,长途/市话统一资费
 
电话呼叫中心平台架构
 
底层系统采用虚拟化+云计算的技术方案,快速部署,综合应用
开放标准API/SDK接口,供随时调用
管理平台提供丰富的功能,业务系统支持自定义
支持电话、微信、APP、邮件、H5等跨渠道统一接入
 
 
 


场景

  • 云总机
  • 本地部署
办公型云总机 为办公型企业提供一站式云通信智能服务,无需布线,无需硬件设备,即开即用,按需扩容,实现企业外部、内部综合通信需求 免布线 免运维 按需租用 统一管控 内部免费沟通 电话会议 挂机短信 WEB管理 了解更多功能
集团型云总机 集团型企业通过云总机集团版实现线路资源统一管理和调配,各地分支机构无需单独申请运营商线路和部署通信硬件设施,仅需总部授权和开通后当日即可上线使用。 统一接入 无需硬件 无需运维 即开即用 总部、分部多级权限 独立结算 全国互通 统一报表 了解更多功能
客服型云总机 客服型售后企业通过云总机实现对外统一号码,来电不占线或多个号码来电统一智能分配接听,提供IVR流程设置,提升客户服务满意度。 提升形象 高并发 统一管控 智能外呼 IVR语音导航 智能转接 协作功能 时段管理 了解更多功能
营销型云总机 销售型企业通过云总机可轻松实现对销售人员的监管、考核和指导,有效的提升销售效率。并且多终端支持,移动办公,高清通话从容应对呼叫高峰。 低成本 高并发 多终端 丰富资源 通话报表 通话录音 记忆路由 移动办公 了解更多功能
混合型云总机方案 混合云为企业通信提供灵活、便捷的扩展方案,即保留了原有电话系统和线路,又能够在新的办公场所或分支结构应用云总机服务,并且通过Enjoytalk的线路入云服务,将本地系统与云总机对接,实现多地内部通话免费以及分机互拨。 硬件赋能 平滑迁移 统一网管 功能扩展 本地扩容 异地办公 多地组网 线路共享 了解更多功能

部署

私有云部署
公有云部署
混合云实施
专有SBC

私有云部署

CloudPBX为2000分机以上政企客户提供私有云部署,实现统一接入和统一网管。

多企业IPPBX :统一管理和分配分支机构号码和线路,分支机构独立账户和权限管理。
应用及系统集成 :支持音视频二次开发、系统集成和对接,适配行业应用场景。
客户端集成 :支持苹果、安卓移动客户端应用二次开发。
私有云部署

案例

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