EnjoyTalk云通信电销CRM系统EPCC是全能力的语音坐席系统，具备专业呼叫中心和自定义的CRM系统，内置的智能交互IVR能够便捷的和企业业务系统融合，实现信息和数据验证。EPCC集成了ASR模块，通过接口进行语音、语义、情绪识别和行业知识库，帮助企业智能化升级。基于独立开发自有软交换，通过集群和双活机制实现大容量、高可用的呼叫中心系统，从容应应对高达万线的峰值并发，为行业客户提供行业领先的通信基础产品和构架。
EnjoyTalk云通信提供丰富的API接口，通过接口可以丰富您的CRM系统，将您的系统实现如下等功能：
1.点击拨号，预测外呼，呼入IVR，来电弹屏，短信；
2.通话实时事件，crm中就可以实时展示通话效果（振铃，应答，挂断，暂停，话后等）；
3.话单推送，挂机后，实时推送此次通话记录，便于crm生成与客户的联系记录，内含通话录音的获取地址，可及时下载和在线试听；
4.短信可接收上行短信，可提供送达报告；
5.通话建立后，坐席可以转接，咨询，会议；
6.通话时，组长可以对坐席的通话进行监听，强插，强拆，密语，挂断操作。
销售服务
传统营销方式效率低
中小企业传统的上门推广、发传单的销售模式，受到地域性、人力的限制，很难在短期内快速的挖掘意向客户
快速筛选客户线索
EnjoyTalk电销CRM系统为中小企业提供高效的电话营销服务，告别低效的销售方式，用户通过电话外呼系统，可以方便的拨打电话、使用话术，快速的筛选客户线索，挖掘有价值的意向客户，跟进客户并创造高价值客户
高效管理销售工作
管理者也通过电话外呼系统，方便的管理每一个销售的工作，从而不断优化、提升销售的工作
售后服务
自动关怀、提升满意度
定期发送关怀短信，电话回访客户，方便客服了解客户的需求
提升服务的效率和口碑
标准化的售后服务流程，降低了企业对员工的培训成本，提升了员工维护客户的质量，统一的客户回访话术，提升了客户对企业服务的满意度和服务口碑
提升管理的质量和成果
实时了解运营客服人员的工作安排和工作内容，通过不断的跟进工作，指导工作进而优化运营服务人员的工作效率，提高运营客服人员的工作质量和成果转化
分布式支持
电销CRM系统采用全分布式结构，可以实现多点的、虚拟统一的电销服务中心，座席人员不必拘泥于地理位置，随时随地可以接入云呼叫中心。
扩容方便
云呼叫中心不拘泥于硬件的扩容限制，人员扩容可实时增加，云平台开通权限，缴纳所需月租费，座席使用浏览器即可开始工作。
预览式电话外呼系统
电销CRM系统提供座席在预览客户时的进行外呼，支持多种分配策略（如平均分配、指定数量分配）；
不同座席可绑定不同的外线接入号，座席外呼时显示不同的号码；
外呼号码支持从客户列表中导入，也支持从外部excel中导入。
预测式电话外呼系统
电销CRM系统可根据号码接通率、平均通话时长、空闲座席数动态控制外呼速率。同时支持设置呼叫命中率，控制外呼速率；可以自由选择客户应答呼叫后的处理流程，如直接转IVR还是转队列人工接听；
设置手动启动、定时启动、停止外呼任务，查看外呼任务的状态。如：未启动、已启动、已停止、全部完成；
可根据设定的工作时间来自动控制外呼任务。正在外呼的任务在非工作时间内停止外呼，在到达工作时间后又自动启动外呼任务。
自动录音
电销CRM系统座席通话全程录音，用户可以在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。
多维度报表
电销CRM系统平台提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。
自定义客户属性
电销CRM系统平台支持客户根据客户属性自定义客户菜单选项自定义多个文本类型、下拉框类型、时间控件类型、日期控件类型的字段，满足不同行业、不同企业个性化的客户字段需求。
CRM集成
电销CRM系统平台内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。 客户资料个性化管理，支持自定义；提供客户资料批量导入/导出。 提供业务受理分类登记管理，如：业务咨询、投诉与建议、技术支持、派单等业务管理；所有业务订单自动绑定通话录音；详尽的业务统计分析报表。
实时TTS转语音 自助查询客户信息
在这个拼服务、拼客户满意度的时代，客户拨统一客户服务热线，可根据语音导航按键选择相应的产品服务，Enjoytalk云通信呼叫中心系统可与客户业务系做统对接。可通过TTS实现各种业务数据的自动读出，自助服务。
智能AI电话机器人
Enjoytalk云通信电销CRM系统电话机器人按照预设的呼叫逻辑，提供智能语音交互服务或者自动呼叫客户，进行多轮语音交流、话术引导，以达到消息通知或者意向客户信息反馈。真人语音沟通，让客户感知更温和。
Enjoytalk云通信电销CRM系统支持私有云或者公有云部署，系统具有高容量大并发的特性，提供多种API接口，可定制属于您自己的呼叫中心。电销CRM系统通过系统轻松开发客户，销售效率翻倍，提供预览式外呼，外呼分配策略，点击自动呼叫，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码等功能。
为什么选择EnjoyTalk云通信？
行业领先的统一通信服务商
EnjoyTalk云通信将统一通信、团队协作、联络中心和视频会议结合在一起，使企业通信、应用程序和设备整合在一个系统中。EnjoyTalk云通信做为行业领先的统一通信服务商,降低了系统布署的复杂性及维护成本，提高了个人和团队的生产效率。
安全、稳定、可靠
EnjoyTalk云通信采用多重安全技术保护措施来确保您的业务，具有高可用性、高可靠性及高扩展性，EnjoyTalk云通信所有硬件及软件均由EnjoyTalk自主研发，设备质量以及系统都具有高安全稳定可靠性
专业、可靠的团队
在EnjoyTalk，为客户提供放心的通信产品及服务是我们所有工作的核心。我们所有核心团队均在通信行业有着10年以上的从业经验，每一个设计都是想为您提供更高质量的商务沟通。
从规划、设计到专门的项目管理和现场实施服务，我们的专业人员可以帮助您设置，集成，定制和扩展您的通信服务，也可以针对您特定的网络环境给出合适的解决方案，以满足您的特定业务需求。
卓越的用户体验
创新的企业级通信解决方案不应该使操作变得复杂。我们每一步的设计都希望在保证功能的情况下优化用户体验。无论您是企业管理员还是员工，我们的应用程序都是为使用者设计的。
无论您使用什么系统或设备，无论您在任何地方，您看到的都是统一沟通界面。
集成和API接口
EnjoyTalk云通信提供易于使用的API和SDK接口，您可以在您的关键业务流程中增加通信能力。方便整合通信数据与业务数据。我们与CRM、OA及其他业务程序的打包集成，可让您在处理业务的过程中随时与客户、同事进行沟通协作，大大提高工作效率。
