优势

全渠道
连接企业呼叫中心、微信、网页、APP等营销触点,深度挖掘线索价值,驱动企业营销获客增长。
全流程
整合电话、门店、小程序等服务渠道,打通跨渠道信息和流程,提高服务效率。
快部署
统一后台管理,云端部署, 专业运营商级别运维,企业只需关注核心业务。
低成本
SaaS模式, 无额外硬件,费用灵活、透明,成本可控。

多渠道交互,服务零距离

呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口。

跨渠道协同,统一服务体验

在线、语音电话自由无缝切换,弥补在线和语音单独沟通的不足。全流程客户服务,统一客户服务体验;客服服务统一视图,不同渠道信息共享、互相协作。

全媒体沟通

支持文本、图片、视频、语音、表情、附件、截图等多种交互方式,准确把握客户需求。

多维报表分析,提升满意度

客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平,如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等,帮助企业优化服务。

AI智能

AI助手:弹屏页面显示实时转写画面,语音转文字,方便座席快速提取客户需求,提高座席效能
视频座席:可与AI助手同时开启,弹屏界面既可看到视频画面,又可实时转写文字
AI智能回访:可进行AI智能回访,包括语音识别和条件识别
AI管理:实现仅通过简单的图形化配置,自建会话机器人为客户提供服务。并支持自动呼叫任务,查看通话详情等功能,为客户提供咨询、导航类服务。

更多功能支撑

  • 预测式外呼

    强大的预测算法和智能策略,提高座席工作效率,最大程度降低客户骚扰。

  • 无效客户识别

    专有NLP模型,可精准识别用户需求意图,避免反复无效拨打,有效提高营销效率,延长号码资源使用寿命。

  • WebRTC语音服务

    除了传统电话,还可使用WebRTC 语音,不需要申请电话号码,无需 配置中继,申请账号即可使用

  • 实时监控

    实时监控功能,查看每一个坐席的实时服务状况,并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作

  • 客户支持

    客户资料批量管理,通话记录、工单历史和跟进记录全关联,完善客户画像/P>

  • 智能助手

    AI辅助人工的综合解决方案:具备人机协作、智能辅助、对话陪练等功能

  • 号码状态检测

    号码拨出前,提前查询号码当前状态,过滤空号、关停号,提高座席拨打效率。

  • 开放 API

    支持使用企业内部系统进行控制和接收数据,提供客户自有线路对接功能

  • 号码自动停用

    多种停用规则灵活配置,保护号码资源控制风险。

选择EnjoyTalk,选择简单通信

极速接入和部署

全渠道一键集成,无需下载,注册即用,操作简单,上手容易

5000+企业信赖

富士康,海尔集团,韵达快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例

10年技术研发沉淀

所有产品均自主研发,自主知识产权,具有高安全、高稳定和高可靠性

超大容量实施经验

单一客户分布式20000座席成功案例,以及架构、实施、运营和智能化集成经验

7X24技术支持

定制化专属技术服务,可提供7X24小时响应式运维服务,保障系统安全运行

开放赋能

分集群部署,数据完整隔离。开放API接口,服务数据双向同步。

典型案例

5000+企业信赖
韵达快递
快递物流 8000+坐席
韵达快递服务覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。客服热线服务至关重要,为了提高客户满意度,选择专业IP通信厂家EnjoyTalk,借助其呼叫中心产品实现全国网点统一管理,提高企业形象。EnjoyTalk 7*24小时服务体系,响应及时,保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。
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