产品优势

极低成本
即开即用,按需租用,无需购买硬件,无需专业运维人员。十余年呼叫中心运营经验,保证语音沟通品质与高效。
大容量
2万呼入呼出坐席案例,按需调整座席和调度通信资源,应对业务"峰谷"和话务量浪涌冲击。
全渠道协同
电话、微信、App、网页等全渠道接入,即时服务和营销。专业级呼叫中心,语音平滑切换在线。
智能化赋能
详尽的监控体系+智能管理+数据报表,全面提升管理效率。AI辅助赋能座席,提升工作效率与能力。

多渠道交互服务
统一客户服务体验

呼叫中心、微信、微博、网页、APP、邮件、留言、短信等全渠道、全终端服务入口,全旅程客户服务,统一客户服务体验;客服服务统一视图,不同渠道信息共享、互相协作。

智能路由 精准服务

回头客优先识别,不错过熟客优先接待。自定义路由策略,更合理安排座席工作分配。
坐席收到通知后可主动选择是否监听,随后可通过PC端或移动端,随时无感切入通话。

智能语音IVR导航

支持自定义按键导航、语音播报、转人工客服等模块,轻松实现交互式语音应答流程。

来电智能弹屏

客户来电话时,系统自动弹出客户的详细资料,如主叫号码、用户姓名、用户类别、服务历史记录等。坐席可在弹屏界面中新增或修改客户资料信息。

呼叫数据全面分析

客服运营报表可从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平,如座席利用率、排队、人工未接听、满意度等,帮助企业优化服务。

AI智能录音质检

通过录音与服务的质检功能,及时的发现坐席存在的问题和不足,快速的采取弥补和应对的措施,逐渐完善服务体系和标准,提升用户满意度和粘度

专业呼叫中心功能

  • IVR 语音导航

    智能 IVR 自动应答,满足语音先接待再转人工、坐席满员转IVR等多种呼叫业务场景

  • ACD 队列

    智能路由,包含技能分配、VIP 客户插队、预约回呼、智能提醒等多种分配策略

  • WebRTC语音服务

    除了传统电话,还可使用WebRTC 语音,不需要申请电话号码,无需 配置中继,申请账号即可使用

  • 实时监控

    实时监控功能,查看每一个坐席的实时服务状况,并可以实现监听、强插以及强踢的管理操作

  • 客户支持

    客户资料批量管理,通话记录、工单历史和跟进记录全关联,完善客户画像/P>

  • 语音应用

    通过电话播报验证码、通知和身份验证等内容,支持批量通知,高效传递重要信息

  • 智能知识库

    知识图谱技术管理技术,智能搜索提高座席人员搜索准确率和效率。

  • 开放 API

    支持使用企业内部系统进行控制和接收数据,提供客户自有线路对接功能

  • 号码加密

    客户号码加密显示,维护系统数据安全,客户资源永不流失

选择EnjoyTalk,选择企业级呼叫中心

极速接入和部署

全渠道一键集成,无需下载,注册即用,操作简单,上手容易

5000+企业信赖

富士康,海尔集团,韵达快递,百联集团,阳光保险等数千家政企客户案例

10年技术研发沉淀

所有产品均自主研发,自主知识产权,具有高安全、高稳定和高可靠性

超大容量实施经验

单一客户分布式20000座席成功案例,以及架构、实施、运营和智能化集成经验

7X24技术支持

定制化专属技术服务,可提供7X24小时响应式运维服务,保障系统安全运行

开放赋能

分集群部署,数据完整隔离。开放API接口,服务数据双向同步。

典型案例

5000+企业信赖
韵达快递
快递物流 8000+坐席
韵达快递服务覆盖国内31个省(区、市)及港澳台地区。客服热线服务至关重要,为了提高客户满意度,选择专业IP通信厂家EnjoyTalk,借助其呼叫中心产品实现全国网点统一管理,提高企业形象。EnjoyTalk 7*24小时服务体系,响应及时,保证8000座席呼叫中心系统正常稳定运行。
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